山东潍城供电中心：“一二三四”工作法服务企业

中国经济导报、中国发展网  张璐璐、高学强、记者尹明波报道  将停电作业时间由2天压缩至1天，完成中南高科·鸢都智谷项目110千伏王健安Ⅰ、Ⅱ线迁移；提前20天完成谷德锦城项目送电；完成5户正式用电落地，3户临时用电办理完成；完成3户正式用电受理……服务企业发展，是今年潍坊市潍城区经济工作中的一件大事、要事和实事，“便利获得电力”就是其中之一。今年潍城区共有23家省市级重大重点项目，潍城供电中心坚持“一二三四”工作法，建立部门领导、供电服务责任人、现场联系人“三级”包保责任体系，助力企业落地、发展。

包保服务建立一个团队。由分中心主管领导带队、运检、营销专业配合、客户经理牵头，组建“1+N”服务团队，全程跟踪客户工程进展。对外互留联系方式，24小时为客户提供服务，内部通过日汇报、周例会、月总结形式，对项目进度及客户需求即时汇报，体内流转，一天内回应客户需求。

办电服务抓实两个阶段。抓实办电服务两个阶段，利用规程规划审批系统超前获取客户咨询，超前对接客户。项目规划阶段，提前与客户沟通临时用电办电手续，根据客户建设规模辅助客户确定基建用电容量，在客户获取项目成交确认书后容缺办理临时用电业务，竣工验收前补齐规划总评图，确保客户“拿地即开工”。项目建设阶段，通过上门走访形式，辅助客户明确配电室布局、外线接入方案，出具前期咨询方案答复书，配合客户提前开展电力招标，实现正式用电快速启动。

“黄绿红”标记三个状态。每周定期与客户沟通项目进度，用“黄绿红”三色标记项目不同状态。黄色为客户项目暂未开展，土地手续及项目立项暂未办理或办理中，项目进程缓慢，此类用户及时告知业务联系人，将办电流程、办电资料、办电环节等与客户详细介绍，便于后续报装。绿色为项目开展顺利，客户已基本备齐办电资料，项目有序推进中，此类用户应定期跟踪，根据前期明确里程碑计划，客户经理管控好关键时间节点，按照客户预期送电。红色为项目报装紧急，送电时间紧张或现场存在急需解决问题，此类用户应重点分析，成立专项小组专项攻坚，确保满足客户用电需求。三色标记动态更新，根据客户不同标记不同对待，确保项目顺利推进。

全方位服务筑牢四个方面。将服务渗透到办电、用电过程中，从用电报装、政策宣传、安全管理及增值服务四个方面为客户提供全方位服务。办电阶段做好用电报装工作，精准施策；办电过程做好政策宣传，包括电费电价知识、网上国网应用推广；用电初期做好安全宣传，定期协助客户安全检查，做好安全用电管理；用电过程做好能效分析、综合能源服务等推广，助力客户科学用电。