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潍坊市行政审批服务局:一张特殊的“12345”热线工单

中国发展网  3月25日,山东省潍坊市行政审批服务局收到一张市“12345”转来的热线工单。与以往不同的是,这张工单既不是寻求帮助,也不是反映情况,更不是投诉举报,而是来自市民于先生的一封特殊“感谢信”。这到底是怎么一回事呢?

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原来是3月22日下午,市民于先生急匆匆赶到市审批服务局食药卫生审批科窗口办理医疗机构校验业务,此时,已是下班时间,大厅食药卫生审批专区只见到几名在加班的工作人员。正当于先生以为自己晚来一步,没法及时办理业务而懊恼时,市审批服务局食药卫生审批科窗口工作人员姚振松主动上前询问,在得知原委后,为于先生提供延时服务。他耐心细致地为于先生讲解政策,指导填写表格、理顺申报材料。于先生被窗口工作人员热情真诚、耐心专业的服务深深感动。事后,于先生拨打了“12345”市民热线,选择用这样特殊的方式,表达对市审批服务局窗口工作人员的谢意。得知消息后,姚振松表示,“对于于先生拨打12345表达感谢,我感到很意外,但更多的是感受到自己的工作被肯定所带来的鼓励鞭策。对于我来说,帮助于先生只是举手之劳,这是作为一名审批工作人员的本职工作,是我的分内之事、应尽之责,换做其他同事也会这么做。”

其实,这只是市审批服务局推行“不打烊”服务的一个缩影。近年来,市审批服务局聚焦企业群众更好更快办事需求,打造暖心服务全过程、项目服务全流程、预约延时全天候、市区联动全覆盖的“四全”帮办代办服务模式。其中一项服务,就是解决企业群众在政务服务方面上班时间没空办,下班时间没处办的堵点痛点,推行双休日、节假日“不打烊”服务,在双休日、节假日集中为平时上班没时间的企业群众办理审批业务。截至目前,已通过“不打烊”服务为企业群众办理审批业务310余件,解了群众燃眉之急。下一步,市审批服务局将从企业群众政务服务需求视角,持续创新服务方式,优化提升服务水平,为企业群众提供服务更优、审批更快的人性化政务服务,为推动潍坊营商环境优化提升和更好潍坊建设作出积极贡献。(潍坊市行政审批服务局)

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