山东平度市发改局全力提升热线办理质效
中国发展网 2023年以来，山东省平度市发展和改革局紧扣市委“1153”工作思路，聚焦群众急难愁盼问题，创新工作理念，转变工作方法，畅通群众诉求，热线办理水平不断提高，群众满意率持续提升。
加强热线制度建设。由局主要领导担任专班组长，分管领导担任副组长，每个科室安排专职人员对相关职责的投诉进行回复，形成了责任分明、协调有序、运转高效的工作机制，大大提高了热线案件的办理质量和效率。
开展热线工作“月培训”。在热线办理过程中，每月对工作人员的业务培训，提升服务水平和办理质量，努力满足群众多元化、多层次的服务需求，更好地为群众办实事、解难题，用工作“勤奋指数”提升群众“满意指数”。
下一步，平度市发展和改革局将持续加大政策宣传力度，加强热线办理人员业务培训，提高热线工作的标准化、规范化，搭建好为民服务的“连心桥”，解决好群众聚焦的“心上事”，提高热线办理满意度。（平度市发展和改革局 王娟）
