山东平度加强线上政务服务，保障企业群众办事需求

中国发展网  “太谢谢你们了，营业执照我已经收到了，现在疫情这么严重，通过网上办理真是方便又快捷！”山东省平度市行政审批服务局商事登记科的工作人员一上班就接到了来自办事群众苗先生的感谢电话。近日，平度市民苗先生在家中通过青岛市企业开办智能一体化平台提交了企业开办申请，当天窗口工作人员就将营业执照免费快递寄送到了他手中。不止是苗先生，在近期新冠肺炎疫情防控关键时期，很多企业和办事群众纷纷选择通过线上方式办理业务。为了保障企业和办事群众需求，平度市行政审批服务局本着“隔离病毒不隔离服务”的原则，发挥线上服务优势，通过网上办、掌上办、智能办、自助办等方式，多渠道为企业和办事群众提供高效优质的政务服务。

政务服务“网上办”，数据跑路零跑腿

受突如其来的新冠肺炎疫情影响，平度市行政审批服务局及时发布倡议书，大力倡导“网上办” “不见面”审批，积极推行网上全流程办理，畅通网上办事渠道，为企业和群众提供高效便捷的一网式服务。公布“山东政务网—平度站”、“爱山东青e办”APP、“青岛市行政审批微大厅”等多种业务办理途径，实现网络通、数据通、业务通，让数据多跑路、群众少跑腿，通过这一举措，网上办的业务量明显提升。据不完全统计，近两周来，平度市政务服务大厅各类政务服务事项线上办件量达到17858余件。

政务服务“掌上办”，便民利企暖心窝

为进一步方便企业和办事群众办理业务，平度市行政审批服务局畅通网上预约咨询渠道，公布各个窗口的预约咨询电话，办事群众通过关注“平度市行政审批局”微信公众号，点击公众号下方的“掌上办事”按钮，可以自主进行预约，也可以登录政务服务网平度站进行业务申报和直接拨打电话咨询相关问题。同时，平度市行政审批局将高频办理事项制作成了二维码加载到了微信公众号上，只要办事群众有需求，扫一扫二维码所有提交材料规范以及办事流程可以一目了然地呈现在眼前，足不出户就可以做好预约咨询。

政务服务“智能办”，互联共享简流程

平度市行政审批服务局加大“无感审批”推进力度，率先上线“无感审批”2.0版。对于符合条件的群众和企业，在系统精准推送的基础上，工作人员再通过电话进行确认辅导。联合平度市大数据中心使用腾讯会议举行“区块链+政务服务”线上系统培训会，打通跨部门之间的业务办理，实现政务数据跨部门、跨区域共享利用，上线多个应用场景，像身份证、学历信息、婚姻状况、不动产登记证明等要件均已实现窗口免提交，用电子档案替代纸质材料提交申报，节省公共资源，实现材料不断精简、流程不断优化、业务不断整合，提升企业和群众办事体验度。

政务服务“自助办”，提质增效创满意

线下窗口人员密集、流动性大，是疫情防控的重点场所。平度市行政审批服务局充分发挥自助服务区作用，将到大厅办理业务人员根据需求，分流至自助服务区，办理社保、医保、不动产、公积金、税务等76个常用事项，还可以查询自己的一人一档信息，对业务进行好差评等。截至目前，6台综合自助服务终端为办事群众提供社保参保证明、社保业务职工缴费信息查询、社保业务参保信息查询、不动产权属登记信息查询、医保业务社保参保证明等业务11013次服务，近两周提供275次服务。自助服务区的设置真正实现了政务服务全天候随时办，切实增强企业群众的获得感和满意度。（平度市行政审批服务局 侯旭光、王昀晗）