青岛西海岸新区打造“社保十分钟服务圈”

中国经济导报、中国发展网何琳、张静、记者安然报道、银行网点办业务、异地线上传资料、客户端即可资格认证......西海岸新区人社局创新网上经办服务机制，畅通“掌上办、网上办、就近办”三位一体服务渠道，为参保单位和参保职工提供全业务、全流程的线上服务和线下就近办理服务，全力打造“社保十分钟服务圈”。

就近办，银行网点成服务窗口

“以前很多社保业务，都必须到社保大厅窗口才可以办理，现在家门口就能办，真是方便。”家住滨海街道的市民陈女士，在家门口的人社服务中心办好续保手续后，连连感慨服务的便捷。

“我们通过纵向延伸、横向联通，积极推进社保服务触角向基层一线延伸，把经办大厅搬到群众的家门口，把银行网点变成群众家门口的社保服务‘窗口’，最大程度满足群众办事便利化需求。”区人社局社保中心党委副书记李德来告诉记者，具体实施时，银行网点接入社保业务系统，银行工作人员可通过该系统办理自谋职业保险的参保登记、参保查询、社保缴费、参保证明打印、社保卡制作等业务；利用智慧社保，由大厅客服经理引导群众用手机和电脑等掌上终端办理社保签约及缴费，提高了办理效率；银行大厅设置社保服务专区，配备业务能力强的咨询员和专管员，帮助参保人员填写有关表格，为参保人提供更改缴费档次、增减险种等精细服务。

此外，为进一步完善社保乡村便民服务体系，梳理优化单位和个人社保业务流程，指导镇街、村居做好下沉业务的管理和服务，并在具备服务网络、设备和专业人员的银行中开通养老、失业和工伤保险征缴、居民养老征缴等社保经办业务，打通服务企业和群众的“最后一公里”，最终实现虚拟办公和实体业务线上线下并行运行的经办模式，加快形成“区、镇街、村居”三级社保经办网络格局，打造便民服务“社保十分钟服务圈”。

掌上办，“不见面”服务很贴心

离职回到潍坊老家的王女士想把自己的社保从西海岸新区转回潍坊，当她在网上办理社保关系转出时，却忘记了业务办理密码，便计划返回新区办理。疫情期间，出行不便，一通电话带来了转机。

“您不用专程来新区办理，我把您拉入微信群，上传您的资料，我来帮您线上办。”区社保中心工作人员赵锋在电话中向王女士详细介绍着业务线上办理流程。加入微信群后的王女士，通过在线视频联系上赵锋，身在潍坊就办完了该项业务。

“疫情防控期间，我们第一时间优化调整了网络服务功能，扩充业务网上经办队伍，通过微信工作群多次对所属部门新增网办工作人员进行业务网办流程培训，并设立了电话咨询服务专区，来电咨询由专职人员负责接听答复。”李德来告诉记者，“自从开启了‘微办公’，到社保大厅办理业务的人员也由去年末的日接待咨询业务人员1000余人次、抽号办理业务600余人次，下降至现在的每天接待办事人员咨询300余人次、抽号办理业务300余人次。”

网上办，社保资格“刷脸”认证

“以往每年到了社保资格认证时间，都要去社保中心办手续，每次少说也得花上大半天时间，现在通过手机在家里就能即时认证，十分方便。”退休后在家照顾孙子的丁大姐对于西海岸新区人社局实行的“刷脸”认证感受格外真切。

根据相关政策规定，领取社保待遇人员每年要进行一次领取资格认证，在规定时限内完成资格认证的人员方可继续领取社保待遇，否则将暂停发放，以防止待遇冒领和基金流失。为了实现“群众少跑腿，数据多跑路”，人社局通过“青岛智慧人社”手机APP推出了社保待遇领取资格人脸识别认证便民新举措，领取社保待遇人员可通过手机远程进行脸部识别，在家中就可以轻松完成自助认证，整个过程仅耗时几分钟。

政务改革，服务创新，新模式、新服务、新技术的相继涌现，是西海岸新区社会民生事业不断发展的有力见证。近年来，西海岸新区始终坚持民生为本、人才优先，城镇年均新增就业14万人以上，年均登记失业率3%以下，企业退休人员养老金实现16连涨，全区人才总量达到65万人，占总人口的30.8%，新区荣获2019年度山东省人才工作先进单位、2020中国年度最佳促进就业城市称号，西海岸新区人社局连续两届被评为全省人社系统先进集体。