潍坊：社保服务提质增效，群众轻松办事

中国经济导报、中国发展网  赵扬、李林晓、记者高杨报道  近日，山东省诸城市曙光车桥有限责任公司负责办理退休业务的王女士来到社保经办大厅咨询退休业务办理手续，工作人员在了解王女士需求后，耐心向其解释退休“一件事”办理流程，并直接帮助王女士在政务服务网上申请了退休联办手续。“不需要我来回跑真是好，没想到现在办理退休这么方便了。”王女士高兴地说。

近年来，潍坊市社保经办机构聚焦参保职工办理退休事项多头跑、多次跑、申办程序繁琐等群众急难愁盼问题，积极探索创新服务举措，不断深化“退休一件事”政务服务事项改革。诸城市社保中心强化部门协同联动、多元化办理、加强跟踪指导，不断打造群众满意的社保服务品牌。

部门协同联动，降低办事成本。通过加强与公共就业服务中心、医保局等多部门协调联动，优化再造业务联办流程，畅通线下传统服务渠道，对办事流程、申请材料等要素进行颗粒化梳理，通过整合资源，降低了办事成本，有效解决了企业职工办理退休递交材料多、迂回部门多、办理时间长的难题。

创新多元办理，提升服务效率。创新实行企业职工电子档案扫描和缴费信息预审全程网办，参保企业办事人员足不出户，就可为6个月内即将到龄退休的职工，通过社保预审系统将职工档案扫描和缴费信息维护后，直接在线网办通过预审，无需参保企业到现场多次办理，实现全程网办“一次办好”，不断提高企业和群众获得感和满意度。

强化跟踪指导，保障服务质效。建立健全政策跟踪指导机制，通过上门培训、电话指导、调查问卷等方式，不定期随机了解网办事项办理情况，积极听取企业和职工的意见建议，第一时间协调解决。同时，建立联办部门定期会商制度，组建联络员工作群，定期分析研究存在问题，快速解决业务堵点，不断优化提升服务质效。