东营市垦利区医保局： “三优化” 打造医保便民服务新高度

中国发展网  医疗保障，关乎民生福祉，连接千家万户。山东省东营市垦利区医保局积极践行以人民为中心的发展思想，通过 “三优化” 举措，全力提升医保服务水平，让便民服务的阳光洒遍每一个角落。

优化经办流程，开启便捷服务 “快车道”。垦利区医保局深入调研群众办事的痛点、难点，首先优化经办流程，精简申报材料，去除不必要的繁琐手续，让群众不再为准备大量材料而犯愁。其次，压缩办理时限，明确各项业务的办理时间节点，医保报销业务从过去的30日办理缩短至10个工作日内完成，极大地提高了办事效率。同时，推行 “一窗通办” 模式，打破业务壁垒，避免群众在不同窗口之间来回奔波。此外，全面推行信息化便民服务，积极拓展线上服务渠道，借助医保服务网上平台和微信小程序，让群众随时随地都能办理医保业务，真正实现了医保经办服务事项90%“应上尽上，全程在线，不见面办理”。

优化服务环境，营造温馨舒适 “暖心港”。依托政务大厅服务平台，与区政务服务中心导引、帮办、礼仪人员协同发挥职能，进一步规范经办服务，提升大厅服务软环境。同时有效利用大厅硬件设施，设置自助查询终端设备，方便群众随时查询医保信息。设置“温馨服务区”，配备母婴室、医药箱、轮椅、放大镜、老花镜等便民用品，实现医保服务“温馨办”，对经办窗口进行适老化、适幼化改版，提供“爱心专窗”，为老幼特殊群体开辟绿色通道，提供优先、陪伴式服务。同时，加强服务大厅的管理，保持环境整洁卫生，营造出温馨舒适的服务氛围，让群众在办理医保业务的过程中感受到家一般的温暖。

优化政策宣传，奏响医保惠民 “最强音”。不断优化政策宣传方式，一方面，充分利用新媒体平台，通过电视、微信公众号、微博等渠道，广泛宣传医保政策的新变化、新亮点。制作生动形象的宣传视频、漫画和图文并茂的宣传资料，以通俗易懂的方式解读医保政策，让群众一看就懂、一学就会。另一方面，常态化开展“医保干部进基层、医保政策进万家”两进活动，组织医保政策宣传队深入社区、乡村、企业、学校等地，开展面对面的宣传活动。通过举办医保政策讲座、发放宣传资料、现场答疑解惑等形式，确保医保惠民政策家喻户晓、深入人心。目前，已拍摄舞台剧《那一束照进生命的光》和医保微视频16期，开展医保政策宣传培训36场次，获得了良好的宣传效果。（东营市垦利区医保局 张美华）