东营河口区：“小举措”服务大民生 彰显医保温度

中国发展网  “谢谢你小姑娘，咱医保的服务真周到啊，我年龄大了腿脚不好，再加上疫情，我都不敢出门了，孩子们又不在家，我也不会使用手机，还好有你们，打个电话就能上门帮我们办理，这对于我们这些行动不便的老年人来说，真是太方便了！”当山东省东营市河口区医保局工作人员告知家住河滨小区的王大娘报销费用到账的时候，王大娘对医保服务赞不绝口。

前段时间，王大娘因为不小心摔了一跤，住院治疗后医院告知王大娘属于外伤，需要进行外伤稽核后才能确定是否可以报销。王大娘家属按照流程申请了外伤稽核，稽核结果出来后，医保工作人员第一时间告知王大娘可以申请报销，但需要王大娘将住院材料报送至医保大厅进行手工报销。可是王大娘的家人不在身边，加上她腿伤没好，这可让王大娘犯了难。当得知此情况后，区医保局实施“捎带脚儿”服务，按片区安排工作人员小李在下班途中上门取件，帮助王大娘办理了报销业务。很快，王大娘的住院报销费用就到账了，于是便有了开头一幕。

随着老龄化发展趋势，在河口区，像王大娘这种情况普遍存在，“一老一小”一直是河口区医保局关注的重点人群，尤其是面临当前严峻的疫情形势，让办事群众足不出户就能轻松办理医保业务成为河口区医保局追求的服务目标。聚焦涉及老年人医疗保障的高频服务事项，河口区医保局坚持问题导向、需求导向，强化责任担当，创新服务举措，为老年人提供周全、贴心、便捷、温馨的便利化医保经办服务。

在城区，创新实施“捎带脚儿”服务。针对行动不便、不会使用智能手机的参保人群，或是因特殊情况无法到现场办理的群众，可通过利用小纸条、电话、微信等方式预约服务事项，医保工作人员按地理位置划范围、包片区，通过上下班路途中，“捎带脚儿”为办事群众提供上门取件和咨询解答服务，让群众体会到“您动嘴我跑腿”的医保服务体验。在各村、社区，大力实施“帮代办”服务。选聘125名医保代办员，为一老一小群体提供帮办代办、政策解答等上门服务，实现医保服务“手把手，教您做”“心贴心，帮您办”的具有河口温度的医保服务模式。在服务大厅，设置“老年人优先窗口”，为老年人办理医保业务开通绿色通道，实现优先办理；安排专门服务引导人员，为老年人提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“ 一站式”服务；设置“爱心专座区”，配备医药箱，提供轮椅、放大镜、老花镜等专属服务设施，不断提升老年人贴心暖心办事体验。（山东省东营市河口区医疗保障局  刘振）