枣庄市山亭区医保局：开拓政务公开新平台，把政务公开送到百姓身边

刘伟

为切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，提高人民群众满意度，山东省枣庄市山亭区医保局紧紧围绕“群众到哪，医保服务到哪”的工作理念，把政务公开送到老百姓身边，在冯卯镇万庄村建立了医保主题广场，破解了政府与群众间政策信息的不对称问题，推进了便民惠民政策走进群众、深入人心。

医保主题广场的设置，让人们在休闲小憩的同时，了解和熟知医保政策，在潜移默化中寓教于乐。该广场设置了政策法规宣传长廊、医保定点卫生室服务体验区、暖心休闲区等4个功能区，打造了精美的医保主题雕塑，政策宣传栏等巧妙镶嵌其中。重点公开了普通门诊报销范围、“两病”用药、医疗救助等医保政策，并围绕“居民医保缴费为何年年涨”、“报销数额如何算”等群众关注较高的问题，用文字和图片进行了形象细致的宣传。山亭区医保局充分利用主题广场，面对面为群众解读政策、回应关切，全面解读医保信息查询、医保费用缴纳、医保关系转移、异地转诊人员备案等20多项高频医保服务事项，全面打通服务群众“最后一公里”。

今年以来，山亭区医保局多措并举，全面推进政务公开工作。在全区医保经办机构中扎实开展“微笑医保服务”活动，让“微笑”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。在微信公众号设立政策宣传、政策解读、智慧服务、办事指南等专栏，公开办事流程、宣传政策法规、提供网上办事智能服务，截至10月底累计发布信息1242条，咨询回复69条。同时，创造性实行了居民报销公示制度，在全区323家定点村级卫生室将居民医疗报销费用明细，经所属镇街卫生院（社区卫生中心）审核并加盖公章后，在所属村委会政务公示栏张贴公布，主动接受参保群众监督。

民生政策关系千家万户，呵护群众冷暖，是政府施政为民的集中体现。山亭区医保局将以打造“阳光医保”为目标，把政务公开作为推进民生实事落实的重要举措来抓，常抓不懈，常抓常新，让医保工作更加阳光。（文中图片供图均为山亭区医保局）

作者系枣庄市山亭区医疗保障局党组书记、局长