山东探索建设“智能+人工”医保短信交互客服平台
中国经济导报、中国发展网 记者高杨报道 11月8日，记者从山东省政府召开的新闻发布会上获悉，经过前期测试，11月8日山东省医保短信服务平台正式开通运行，免费为全省参保群众发送医保知识普及宣传、医保政策精准推送、医保业务办理提醒告知等便民短信，为人民群众提供更贴心、更暖心、更及时、更快捷的医保服务。
医保服务的人群范围广，涉及的服务事项多，群众对医保服务的需求量大，智能化是为参保群众提供高效、精准服务的有效手段，也是未来的发展方向，基于此，智能化贯穿于平台建设的全过程。
短信服务智能化。通过平台系统数据统计分析，精准识别分类短信所需要发送的群体，做到短信定向精准发送。例如：新增的“双通道”药店，平台会第一时间推送给有关参保人员，方便群众购药;再如，新出台的门诊慢特病医保政策和便民措施，会自动给相关人群发送短信，便于其了解政策并享受待遇。
互动交流智能化。将探索建设“智能+人工”交互客服平台，推进参保群众与智能客服机器人进行在线交流，并同步完善人工客服服务，逐步达到有问即有答的效果。
平台管理智能化。通过可视化智能监控子系统，统计参保群众高频咨询事项和关注的热点问题，为深入分析问题成因、研究提出解决方案提供数据支撑，进而更有针对性地加强医保政策宣传，推出更多医保便民措施，不断提升群众获得感和满意度。
