威海市环翠区医保局：以政务公开为抓手，用“小窗口”连起“大民生”

中国发展网  近年来，山东省威海市环翠区医保局以政务公开工作为抓手，采取“内容为王，服务为本，融合为先的工作理念，依托微信公众号，做好医保政策发布解读，构建高效便捷亲民服务体系，畅通政民互通联络渠道，用“小窗口”连接起“大民生”，不断提升医保经办服务水平，方便群众办事。

一是“内容为王”，不断提升政务新媒体影响力。“环翠医保”微信公众号开通以来，确立“传递权威信息、畅通医保服务”的定位，充分发挥新媒体“快、准、深、广”的传播优势，坚持推送医保政策解读、更新工作动态等服务群众信息，不断提高信息公开内容的“含金量”，满足公众知情权，凝聚公众合力。开辟“贴心医保管家”“威环医保号信息快车”“媒体看医保”三个原创板块，通过梳理12345及医保咨询服务电话等当期工作热点，及时对相关政策和经办服务解读，化工作被动为主动，其中推出的“贴心医保管家”原创板块，重点对医保政策进行系列解读，备受网民关注。

二是“服务为本”，提升“指尖办”服务能力。按照“事项标准化、服务便捷化”的思路，拓展“一网通办”“不见面审批”等多种服务，提升公众体验及获得感、幸福感。在环翠医保公众号开设线上服务板块，接入“阳光医保”小程序，59项业务实现线上办理，“网上办”“掌上办”办理率达90%；强化政务公开，开辟政策工具箱、政务服务清单功能板块，对群众关切的医保业务办理流程、政务服务指南、政策解读等提供打包服务，开放查询，有效减少了此类服务的咨询量。目前，微信菜单均点击量达1万多人次。

三是“融合为先”，实现媒体矩阵联播。把新媒体与传统媒体深度融合作为重要路径，将“环翠医保”与环翠区人民政府官方网站内容互联互通、实现了数据同源、服务同根，方便企业和群众使用；同时在微信公众号开辟“媒体看医保”板块，用足用好传统媒体资源，与电视台新闻发布协同联动，整体发声、融合发展，持续提升网上履职能力。（威海市环翠区医疗保障局 韩超）