建设银行聊城高唐支行：为行动不便老人提供上门服务
中国发展网讯 “真是太谢谢你们了！”年过八旬的赵桂英老太太紧握着两位工作人员的手，眼眶泛红。他们刚帮行动不便的老太太完成了银行卡到期换卡业务。
近期，老太太的老伴朱大爷拄着拐杖来到网点。他想帮因心脏病、高血压无法出门的老伴办理换卡，却被告知按规定必须本人到场。看着老人焦急无助的样子，年轻的工作人员立刻将情况告知了网点负责人，随即约定两名员工提供上门服务。
第二天，员工携带“龙易行”移动终端等设备来到老人家中。一位工作人员一边陪老人聊天缓解紧张，一边迅速布置好临时“柜台”。另一位则熟练操作设备，引导老人完成人脸识别。签字时，见老人手颤，他便轻轻握住老人的手，一笔一划协助完成。业务办理完毕，他们仔细交代了新卡激活和使用方法，并手写了一份手机银行常用功能的操作提示。同时还贴心提醒老人防范电信诈骗，并留下网点电话。临走时，老人执意要送水果，被两人婉言谢绝。看着他们离去的背影，老两口感慨：“现在的建行服务真是太贴心了！”
此次上门服务，不仅解决了空巢老人的燃眉之急，更是建行践行“以客户为中心”理念的生动体现。该行将持续关注特殊群体需求，用实际行动提供有温度的金融服务，赢得了客户的广泛赞誉。（张瑞堂、张丹阳）
