筑牢民生保障防线 绘就服务发展新篇——2024年山东保险业：守护人民美好生活

中国发展网讯  近日，山东省保险行业协会、省保险学会正式发布《2024年山东保险业发展暨社会责任报告》（以下简称《报告》），全面展现了山东保险业深入贯彻落实党中央决策部署及省委、省政府工作要求，充分发挥风险保障、资金融通、社会管理等功能优势，聚焦服务民生保障，增进人民福祉。通过产品创新，提升服务质效，做实消保等工作，在服务民生保障方面书写保险答卷。

坚持“保险姓保”，筑牢民生风险防线

《报告》显示，2024年山东保险业坚持“保险姓保”，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用，始终秉持“保险为民”的初心，用专业的服务和创新的实践，为全省人民的美好生活保驾护航。

为群众医疗保障添砖加瓦。 在医疗保障部门的支持下，中国人寿、人保财险、太平洋人寿等机构深度参与全省医疗保障体系建设，承保职工大病保险、城乡居民大病保险，覆盖参保人超8900万，有效防止群众“因病致贫、因病返贫”情况的发生。城市定制型商业医疗保险——“惠民保”作为一项制度创新，在全省15个地市开花结果。2024年度，全省参保约903万人，累计赔付83.63万人次、理赔金额7.47亿元，“惠民保”在有效弥补多层次医疗保障体系缺口方面的作用初步显现。面对人口老龄化趋势，中国人寿、太平洋人寿、人保财险、大地保险等机构积极参与承办长期护理保险，为失能家庭提供了重要的经济支持。

为养老保障解决后顾之忧。山东保险业深入贯彻国家养老保障体系建设部署，充分发挥商业养老保险在“第三支柱”中的关键作用，切实提升人民群众养老保障水平。中国人寿养老保险公司2024年累计商业养老金存量规模13.26亿元，积极为省内养老保障事业发展贡献力量；太平养老保险公司省内商业养老金2024年新增资产总额11.02亿，累计为3000余名客户提供高质量养老财务规划服务；人民人寿助力第三支柱养老保障体系建设，个人养老金规模保费366万元，同比增长139%；安联人寿“安联附加超级随心养老年金保险” 将中等收入群体纳入养老产品服务的目标客户，为更多消费者提供与支付能力相匹配的养老保险。

为人民财产安全撑起保护伞。人保财险参与全省灾害民生综合保险，主承保责任内赔付支出3.82亿元，处理赔案超8000件，高效助力灾后恢复重建，深获政府和民众好评；太平洋产险积极推进三大主粮作物完全成本保险，为15市1362万亩农田提供风险保障130.85亿元；人保财险借鉴“千万工程”经验，推出“惠农乡居保”产品，为29.5万农村居民提供“一户农家、多重保障”的家庭财产综合风险保障4828亿元；阳光财险开办建设工程施工工人工资支付保证保险业务，2024年累计承保保额1.79亿元，为工人工资按时支付背书。

提升保险服务能力，传递保险为民温度

《报告》显示，2024年山东保险业聚焦服务痛点，融合科技与人文关怀，不断延伸服务触角、优化服务体验，让保障更可及、服务更暖心。

关怀特殊群体，让服务更有温度。人保财险为30余万新市民和灵活就业人员提供专属保障。太平洋人寿为5万余名残疾人承保44亿元意外险，中国人寿为老年人定制的意外伤害保险“银龄安康工程”全省承保815万人，承担风险保额超过5900亿元，为27万人次支付理赔金达4.1亿元。泰康人寿高品质医养社区泰康之家·儒园在济南开业，满足老年人多元化的养老需求。太平人寿构建“保险+医养”服务生态，通过资源整合打造覆盖康养社区、专业照护及保险支付的一站式解决方案。中荷人寿等机构保留并优化线下柜面服务，对60岁以上老人来电直接转接人工，跨越“数字鸿沟”。恒安标准人寿等机构开展上门服务，为行动不便的人群带去便捷体验。

拥抱科技创新，服务更智能高效。科技赋能显著提升服务效率与体验。平安人寿大力推动“智慧客服”项目，运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，为客户提供 “不跑腿”指尖业务7x24小时办理。太平洋人寿引入智能审核和秒级决策，创新医疗数据交互理赔快赔，提高了理赔效率和服务质量。长城人寿运用AI客服，大幅提升承保理赔时效；泰康人寿通过与医院系统互联互通，落地泰康“健保通”项目，提供“免押金、出院即理赔”服务，2024年在山东一站式理赔4.3万件、金额5661万元；平安人寿推出“直赔”服务，实现“院中申请，出院即赔”。  

省保险行业协会表示，在监管部门的指导下，山东保险业在保障社会民生、服务经济发展中正发挥着更加积极的作用。今后，将继续坚守为民初心，深化改革创新，为提升全省人民福祉、促进共同富裕贡献更坚实的保险力量。（山东省保险行业协会）