山东能源集团亭南煤业：您若有求 “码”上来办

中国经济导报、中国发展网  马向阳、高扬、记者高杨报道  “由于近期天气炎热，拉煤车辆司机较多，煤场管理服务中心一天一次发放绿豆汤不够，建议按照每天分三个班次发放。”近日，山东能源集团西北矿业亭南煤业公司工会副主席程璐的“亭煤码上办”手机APP收到了这样一条建议。查看内容后，他立即联系职工食堂，按照早中晚三个班次，到煤场送绿豆汤。

为扎实开展好“我为职工办实事”实践活动，深入贯彻落实西北矿业职代会精神，提升管理工作水平，全力为广大干部职工提供更全面、更细致、更周到的服务。该公司遵循“让信息多跑路、让职工少跑腿”的服务原则，创新推出“您若有求‘码’上来办”线上服务平台，职工只需通过微信小程序搜索“亭煤码上办”或者直接扫描二维码，即可在线享受点对点、事对事的咨询诉求，切实打通服务职工“最后一公里”。

“‘亭煤码上办’诉求范围包括‘两堂一舍’、困难救助、权益维护、民生服务、管理作风等方面的意见建议及合理诉求。通过‘码上办’平台，我们可以快速有效地了解并解决职工诉求，架起架牢干群之间沟通桥梁，增强干部职工的获得感、幸福感和满意度。”据程璐介绍，属于一般性的民生问题，他们要求相关单位及时答复解决，并第一时间反馈给诉求人;诉求问题不属于受理范围的，引导诉求人通过正确途径反映；不能直接答复、需要进行核实或上会集体研究的问题，经核实或研究后，安排有关部门、单位办理，限时办结，反馈至诉求人，确保职工事事有回应，件件有着落。

同时，该公司充分调动协管员、青年志愿者、网格员等力量，线下分门别类印发“您若有求、‘码’上来办”“有诉求意见，请您‘码’上说”“诉求扫一扫，‘码’上全办到”等宣传二维码60余份，广泛张贴在职工公寓楼、食堂公示栏、区队学习室及矿区工广等显著位置。此外，他们还结合每月6日、16日、26日“领导干部公开接访日”活动，集中向公司全员宣传“亭煤码上办”，扩大宣传覆盖面，确保人人知晓。

截至目前，“亭煤码上办”接受职工诉求23条，回复并落实21条，剩余2条正在积极有序推进落实之中。（文中图片供图均为山东能源集团亭南煤业）