“前台吹哨、后台报到” 山东泗水县医保局设立医保呼叫中心
中国发展网 山东省泗水县医保局为更好地服务广大参保群体，建立了医保呼叫中心，整合开通了医保服务热线0537--6505577，采取一号多路方式接入。自今年2月份成立以来，服务热线累计接听电话 2890通，即时办结来自企业和个人的医保业务问题2608件。方便群众通过电话办理异地就医备案、医保政策咨询、业务查询等相关医保业务，使医保服务民生的速度更加快捷，质量和效率进一步提升。
为保证医保呼叫服务质量，县医保局建立了“热线电话办理台账”，根据每月接听电话的分类进行汇总分析，针对参保职工、居民所关注的热点问题进行重点调研，加强培训，提高整体服务能力，建立起呼叫中心和各业务部门的绿色通道，实现了“前台吹哨、后台报到”，使医保呼叫服务更加精准。
“民需我为、医保相随”，医保呼叫中心的建设，不仅提高了医保服务质量和工作效率，并且在很大程度上增强了参保群众的满意度。服务群众永无止境，下一步，县医保局探索将此项功能逐步演化为基金监管系统的总调度中心，积极推进，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。 （泗水县医保局 任尚苗）
