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“前台吹哨、后台报到” 山东泗水县医保局设立医保呼叫中心

中国发展网  山东省泗水县医保局为更好地服务广大参保群体,建立了医保呼叫中心,整合开通了医保服务热线0537--6505577,采取一号多路方式接入。自今年2月份成立以来,服务热线累计接听电话 2890通,即时办结来自企业和个人的医保业务问题2608件。方便群众通过电话办理异地就医备案、医保政策咨询、业务查询等相关医保业务,使医保服务民生的速度更加快捷,质量和效率进一步提升。

为保证医保呼叫服务质量,县医保局建立了“热线电话办理台账”,根据每月接听电话的分类进行汇总分析,针对参保职工、居民所关注的热点问题进行重点调研,加强培训,提高整体服务能力,建立起呼叫中心和各业务部门的绿色通道,实现了“前台吹哨、后台报到”,使医保呼叫服务更加精准。

“民需我为、医保相随”,医保呼叫中心的建设,不仅提高了医保服务质量和工作效率,并且在很大程度上增强了参保群众的满意度。服务群众永无止境,下一步,县医保局探索将此项功能逐步演化为基金监管系统的总调度中心,积极推进,真正让“数据多跑路,群众少跑腿”。  (泗水县医保局  任尚苗)

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东营:6月份肉类价格以降为主,鸡蛋价格略降
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