山东利津：打出医保经办服务“组合拳” 提升群众满意度

中国发展网  山东省利津县医疗保障局经办服务窗口始终坚持以人民健康为中心，聚焦“奉献为民 医保惠民”服务品牌，努力提高人民群众医保经办服务满意度，在全县政务服务第四季度流动红旗的评比中，医保服务窗口再次获得季度“流动红旗”。这是2020年以来连续3次获此荣誉，真正让“流动红旗”成为了扎根医保的“固定红旗”飘扬在服务群众的一线。

医保经办“六统一”，推进服务规范化。政务中心医保B区共设前台窗口五个，两个联合征缴窗口，两个综合报销窗口，采用岗位轮换制、业务小组化工作模式，加强了各项业务操作实践能力，工作人员能够熟悉各岗位业务流程，熟练掌握各项医保政策。通过岗前培训、岗中优化、岗后补充，窗口服务团队的职业素养和整体业务水平不断提升，3名窗口工作人员被评为季度政务中心服务标兵，全年办件41746件，接待办事人员47154人次，延时听班服务434.5小时，延时周末节假日服务85天，不断打造一流窗口服务新形象。

医保业务流程再造，实现服务信息化。“一网通办”系统注册企业办理参保登记；公共业务充分利用数据共享，一次提交材料重复使用；新增协议定点医药机构申办材料由原来的13种削减到7种以下；异地就医备案、医疗费手工报销等服务事项全面精简达32.5%；在人员力量和信息系统可承载的最大限度内，压缩医保经办事项办结时限，对于高频民生事项办理时限压缩55%以上，医疗费手工报销、生育保险待遇申领从国家规定时限30个工作日压缩至10个工作日，将省内医疗保险关系转移接续办理时限由国家规定的45个工作日缩短至15个工作日，实现医疗保险待遇享受的无缝衔接。

暖民惠民举措，助推服务亲情化。医保服务窗口牢固树立“医求必应、医保到底”群众工作法，倡树爱心、细心、耐心、暖心“四心”亲情服务，进一步拓宽服务路子、打造服务平台、提升服务能力。开通“老年人优先办理窗口”，设置“爱心专座区”，配备医药箱、老花镜、放大镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，多措并举，为办事群众提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

2021年，县医疗保障局医保服务窗口将一如既往地从百姓需求做起，将加强精细化管理和提升服务能力结合起来，着力打造区域协同、服务一体、普惠便捷的服务新格局，打响“奉献为民、医保惠民”服务品牌，让“固定红旗”在医保一线高高飘扬。（山东省利津县医疗保障局  杨青青）