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山东利津:打出医保经办服务“组合拳” 提升群众满意度

中国发展网  山东省利津县医疗保障局经办服务窗口始终坚持以人民健康为中心,聚焦“奉献为民 医保惠民”服务品牌,努力提高人民群众医保经办服务满意度,在全县政务服务第四季度流动红旗的评比中,医保服务窗口再次获得季度“流动红旗”。这是2020年以来连续3次获此荣誉,真正让“流动红旗”成为了扎根医保的“固定红旗”飘扬在服务群众的一线。

医保经办“六统一”,推进服务规范化。政务中心医保B区共设前台窗口五个,两个联合征缴窗口,两个综合报销窗口,采用岗位轮换制、业务小组化工作模式,加强了各项业务操作实践能力,工作人员能够熟悉各岗位业务流程,熟练掌握各项医保政策。通过岗前培训、岗中优化、岗后补充,窗口服务团队的职业素养和整体业务水平不断提升,3名窗口工作人员被评为季度政务中心服务标兵,全年办件41746件,接待办事人员47154人次,延时听班服务434.5小时,延时周末节假日服务85天,不断打造一流窗口服务新形象。

医保业务流程再造,实现服务信息化。“一网通办”系统注册企业办理参保登记;公共业务充分利用数据共享,一次提交材料重复使用;新增协议定点医药机构申办材料由原来的13种削减到7种以下;异地就医备案、医疗费手工报销等服务事项全面精简达32.5%;在人员力量和信息系统可承载的最大限度内,压缩医保经办事项办结时限,对于高频民生事项办理时限压缩55%以上,医疗费手工报销、生育保险待遇申领从国家规定时限30个工作日压缩至10个工作日,将省内医疗保险关系转移接续办理时限由国家规定的45个工作日缩短至15个工作日,实现医疗保险待遇享受的无缝衔接。

暖民惠民举措,助推服务亲情化。医保服务窗口牢固树立“医求必应、医保到底”群众工作法,倡树爱心、细心、耐心、暖心“四心”亲情服务,进一步拓宽服务路子、打造服务平台、提升服务能力。开通“老年人优先办理窗口”,设置“爱心专座区”,配备医药箱、老花镜、放大镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备,多措并举,为办事群众提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。

2021年,县医疗保障局医保服务窗口将一如既往地从百姓需求做起,将加强精细化管理和提升服务能力结合起来,着力打造区域协同、服务一体、普惠便捷的服务新格局,打响“奉献为民、医保惠民”服务品牌,让“固定红旗”在医保一线高高飘扬。(山东省利津县医疗保障局  杨青青)

发展改革·区域聚焦

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绿色能源

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推进新时代能源高质量发展的“山东答卷”
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齐鲁粮油

青岛即墨区开展粮食仓储企业安全隐患整治“回头看”检查工作
国家粮食和物资储备局:做好粮食保供稳市稳价工作
山东平阴:多举措全力保障粮油市场供应稳定
山东平阴开展粮食行业安全生产大检查
青岛即墨区发改局组织粮食仓储企业安全储粮和安全生产大检查
山东临沂市粮食和物资储备局督查沂水县粮食安全生产工作
临沂市粮食和物资储备局调研沂南县农户科学储粮示范工程和粮食安全生产工作
济南市发改委督导商河县成品粮供应与粮食行业安全生产工作

价格调控·价格服务

山东宁津拟开展 “保险+期货” 促进产业发展
山东禹城:加强春运期间客运价格监管
国家发展改革委连续组织投放九批储备肉 上下联动有力保障春节期间群众消费需求
山东平原:全力做好“两会”、 春节期间保价稳供工作
山东济宁积极开展春节前价格巡查工作
山东禹城::多措并举保供稳价定民心
特色农产品目标价格保险的“齐鲁样板”
枣庄:目标价格保险稳价稳产稳收入

价格监测

山东鱼台:农村生产生活物资保障情况良好,价格水平稳定
山东阳信:全力做好春节及“两会”期间价格监测工作
山东:肉蛋价格继续下降 蔬菜价格止降略升(12.8-2.4)
山东齐河开展春季备耕农资价格监测工作
山东淄博:一月份市场价格上涨态势
临沂兰山区:农贸市场生活消费品价格继续回落
山东东阿:切实加强春节期间价格监测工作
山东乐陵:多措并举确保春节及“两会”期间市场物丰价稳

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