用“实干指数”提升“满意指数” 山东栖霞着力营造“尊商重商亲商爱商”的营商环境

中国发展网  近年来，山东省栖霞市坚持以提升市场主体满意度为目标，深入开展企业走访服务，在服务企业发展过程中，广大干部全心全意帮企业想办法、出实招、解难题，当好“联络员、宣传员、服务员”，坚持用干部服务指数，换取市场主体满意指数，在栖霞全市上下营造了尊商、重商、亲商、爱商的营商环境。

做好“联络员”，搭建起政企连心桥。为进一步畅通政企沟通渠道，栖霞从各镇街、市直有关部门精选综合素质高、业务能力强的机关干部担任企业“联络员”，与近万户市场主体结成联系对子，共确定匹配企业联络员1101人。统一印制企业联络员“服务卡”，注明联络员姓名、单位、联系方式等，走访时送到所联络的企业负责人手中，建立“有求必应、无事不扰”“企业吹哨、我来报到”服务机制，搭建起联络员与企业之间的“连心桥”，有效接近了政府与企业间的距离。

做好“宣传员”，精准推送惠企政策。编制发放《惠企政策汇编》2000余册，会同省派驻栖霞“四进”工作队，制作政策清单宣传海报，推出国家一揽子政策、省高质量发展清单解读；通过发放推送惠企扶企政策、“信易贷”宣传纸，邀请“四进”工作队成员深入企业开展“稳中求进”高质量发展清单解读咨询等方式，深入广泛地宣传减税降费、科技创新、产业升级、审批服务、金融支持等涉企政策，帮助企业更快更多更好地享受政策红利。截至目前，栖霞各级各部门共承接和落实上级政策措施达178条。

做好“服务员”，构建亲清政商关系。企业联络员以“企业保姆”身份深入基层一线、走进企业现场，全面了解企业生产经营状况、项目需求、产品市场等基本情况，认真听取企业生产经营、项目建设中存在的问题和需求，以及对营商环境、涉企服务等方面的意见建议。制定出台《关于召开企业座谈会工作方案》，定期召开企业交心会，邀请的企业涵盖国企、民企、外企、中小微企业等层面，面对面地逐个企业了解在生产经营和业务开展中遇到的问题和困难，征求对优化营商环境工作的意见建议。目前，已先后深入到翠屏街道、庄园街道、西城镇等层面召开座谈会10余场次，邀请百余家企业负责人参加座谈，征求问题和意见建议80余条，已全部由部门完成解决，企业满意率100%。

做好“协调员”，落实问题解决机制。坚持以“事要全力解决、力争企业满意”为目标，建立涉企问题搜集、交办、反馈闭环办理机制，实现了统筹办理、多方联运、高效解决。针对烟台企业满意度抽查反馈问题，企业联络员进一步核查，营转办召开专题会议，及时交办职能部门，职能部门与企业法人见面，切实解决企业反馈的问题；针对联络员走访搜集、召开座谈会征求到的问题和意见建议，营转办建立转办、跟踪、解决调度机制，密切跟踪关注问题解决进度，确保企业反馈问题尽早尽快解决。据初步统计，截至目前，企业联络员共帮助企业反馈问题300余条次，已全部帮助企业解决。(栖霞市发展和改革局 唐国君）