潍坊奎文区发展改革局：促进提升供电服务水平 持续优化用电营商环境
中国发展网 山东省潍坊市奎文区发展改革局主动对接潍坊市眼科研究所扩建项目，根据项目建设规模和用电设备同时率，通过移动作业终端主动公开周边电网资源信息，协助客户优化报装容量。指导客户通过“网上国网”APP提报用电申请，根据客户红线内空间位置综合研判确定“市电+发电机”供电方案，勘查现场即时向客户答复供电方案。依托“物流式”办电新模式，实现客户线上提交业务申请、线上签订供电合同、线上提报验收申请，全业务流程在线流转，保障客户办电“一次都不跑”。
深化政企协同，客户办电更省心。依托政府审批项目信息推送功能，超前获知服务区域内新建及扩建项目信息，服务专员主动上门对接客户上电需求，畅通交流渠道，前置供电方案制定环节，掌握工程建设进度，即时响应客户个性化服务需求。
创新服务模式，客户上电更迅速。推行业务流程全环节在线流转，加强移动作业终端应用，主动公开电网资源，实现供电方案现场答复，持续提升办电效率。客户经理深刻把握客户工程建设进度，竣工验收通过当天即送电入户，客户用电“零延时”。
提供增值服务，客户用电有保障。大力推行“宜商三电”服务新模式，着力打造“精致服务”奎文样板。客户红线内改造期间，供电中心派驻应急发电车保障重要负荷“不停电”，减少客户停电感知，提升客户获得感和满意度。（潍坊市奎文区发展和改革局 郭晓杰）
