建设银行聊城临清支行：残币兑换暖人心
中国发展网 “谢谢你们了!”客户吴女士看着崭新的1.15万元现金对建设银行聊城临清支行营业室工作人员感激地说道。
近日，一位客户拎着一袋严重水泡的百元钞票来到临清支行营业室大堂询问，经大堂经理与客户沟通后得知，该客户的积蓄存放在花盆内，由于未告知家人，家人日常浇灌，导致现金被水浸泡。“请问这样的残币你们银行收吗?”客户犯难地问道。“您别急，这钱我们收，现在柜台比较繁忙，清点需要花费些时间，您先在休息区稍作休息，我来协调人员帮忙清理” 大堂经理一边安抚客户一边暖心的说道。
大堂经理与营运主管沟通后，营运主管随即与大堂经理共同查看了钱币损毁情况。由于部分纸币损毁情况比较严重，为保证客户利益，营运主管和营业室现金柜员共同为客户鉴别兑换。在经过近一小时的分离鉴别后，最终为客户兑换了1.15万元现金。
残损币兑换工作一直是前台工作的难点及痛点，临清支行营业室一直坚持以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，竭力用最灿烂的微笑、最真诚的态度、最暖心的服务打动每一位客户，营业室高效细致的工作得到客户的认可和感谢。
在今后的工作中，临清支行营业室将继续以提高客户体验为服务方向，不断增强服务意识，打造支行优质服务品牌。（建设银行聊城临清支行 白子鋆）
