中国建设银行聊城分行：多措并举，全力做好年末投诉压降工作
中国发展网 临近年末，建设银行聊城分行各项业务进入冲刺阶段，客户投诉也进入了密集高发期，为进一步落实监管机构及上级行关于消保投诉工作的有关要求，为有效控制客户投诉的发生，中国建设银行聊城分行从讲政治的高度重视消保投诉工作，强化责任意识、转变工作思路，细化措施加强投诉管理，切实抓好客户投诉压降工作。
提高思想认识。一是明晰改进目标和努力方向，全方位提高处置客户诉求的技能和效能，最大限度化解客户矛盾和心结，打造“三知为民”的消保品牌，持续为客户提供优质高效的服务；二是加强客户投诉跟踪管理，定期对客户反映的热点问题进行专题剖析，制定转办投诉治理工作具体措施，并及时下发至基层网点。
加强消保主体责任落实。一是开展消保主体责任的排查与整改，完善消保投诉管理机制；二是建立各层级协作联动工作机制，坚持三个一把手、四个亲自的工作机制，准确了解客户诉求，及时高效处置商户投诉；三是积极主动做好与监管部门各个层面的沟通交流，争取监管部门更多理解和帮助。
开展重点业务领域投诉治理。一是对投诉较为集中的信用卡、贷款、借记卡等方面，深挖投诉产生的原因，对投诉中的共性问题和疑难问题“对症下药”；二是抓好客户投诉源头治理，落实好首问负责制，避免投诉无人管理的现象；三是配备专人负责投诉处置工作，严格落实好包案制要求，对投诉量大、问题突出的支行加强重点治理和工作督导，从总量上将投诉压降下来。（中国建设银行聊城分行）
