建设银行聊城分行：千里“鱼”缘见证“融心”服务品牌

 中国发展网讯  “黄经理，想来想去，还是把这些宝贝交给您更放心。”客户马女士将自家六尾美丽的观赏鱼——“鹦鹉”，郑重地交到建设银行聊城分行客户经理黄静静手中。这是两年前的事了，马女士拟迁往外地发展，受条件所限，饲养多年的观赏鱼无法一同带走。经过慎重考虑，她最终把自己珍视的“鹦鹉”托付给了黄静静。此后，这群“鹦鹉”就成了建设银行聊城分行营业室鱼缸里的里新成员。

因为一个人，选择一家行。

当初，马女士首次到聊城分行营业部办理业务时，刚刚做完腰椎间盘手术，一举一动格外谨慎小心。那天接待马女士的客户经理黄静静，见状贴心地把马女士安顿在客户等待区，询问需求后，迅速为马女士启动了特殊服务通道，周到的服务让客户赞不绝口。此后很长一段时间，每次马女士到营业部办理业务时，都能享受到客户经理黄静静为其“私人订制”的特殊服务，不仅为她提供专门的按摩椅、中药加热帖等，还细心地提醒她躲开空调的吹风口。时间一长，马女士与黄静静成了交心的闺蜜。马女士最喜欢在营业部理财室的鱼缸前逗留欣赏，她们两个都有饲养观赏鱼的爱好，关于养鱼俩人总有聊不完的话题。

“接管”马女士的观赏鱼后，不管工作有多忙碌，黄静静都坚持每月与马女士进行视频通话，分享养鱼带给他们的快乐，马女士也会不时询问营业部的业务和产品。两年多时间悄然流逝，客户虽然远在千里之外，但对建设银行的信任从未改变，个人的资产也一直交由营业部打理。这份跨越890公里的信任，最终转化为1600万元金融资产的长期驻留。

这个藏在鱼缸里的信任“密码”，正是聊城分行近千名员工持续深化“融心”服务，在心与心之间编织的无形纽带。近年来，建设银行聊城分行围绕打造“客户首选银行”，在细化服务标准、优化服务流程的基础上深入开展“融心”服务品牌创建活动，成效显著。他们把用心、用情、用智为客户服务作为提高网点竞争力的关键，围绕客户体验和客户满意度提升，把网点“融心” 服务细化为“魅力厅堂、给力晨会、得力大堂、聚力柜员、助力夕会”五个具体环节，广泛开展“善建者行”文体活动、“善赏者雅”艺术鉴赏、“善思者慧”主题沙龙等系列增值服务活动，为客户创造“匠心、慧心、细心、精心、称心”的高品质服务，打造二线为一线、中后台为前台、全行为客户的服务长效机制。

如今，“专业专注的匠心、融情融智的慧心、克敬克诚的精心”成为建设银行聊城分行员工的共同追求，该行也因此成为广大客户的首选银行。（建设银行聊城分行  孙珊珊）