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山东省泰安市人社局:打造“四精八同”服务新模式

中国经济导报、中国发展网  记者尹明波、高杨报道  山东省泰安市人社局在落实“流程再造攻坚行动”中,以企业群众需求为导向,以数据应用共享为支撑,大力推进多领域多环节流程再造、换芯转型,积极打造“四精八同”服务新模式,即遵循“精心、精简、精准、精致”的原则,以“同城、同标、同质、同效”为目标,通过“同链、同员、同网、同台”,实现了人社服务质效提升。

规范操作流程标准,实现“同员办”

提升窗口综合柜员服务水平。以2020年度全市人社窗口单位业务技能练兵比武“日日学、周周练、月月比”活动为契机,围绕“优质、高效、安全、满意”的目标定位,营造人人学政策、钻业务、练技能、强服务的浓厚氛围,切实提升窗口综合柜员综合素质。

打造12333电话综合柜员服务机制。充分发挥12333热线专业性强、集成度高、咨询服务量大的优势,对人社公共服务事项提供8小时人工咨询服务和24小时自动语音服务的同时,扩展就业社保信息查询、政策宣传和监督投诉等功能,进一步提升12333综合办事能力。

构建流动综合柜员服务队伍。建立完善“1235”“人社服务专员”工作机制,为全市1044家重点企业、重点项目配备170名人社服务专员,通过精准对接、精准施策、精准落实、精准服务,发挥企业用工“招聘员”、社保人才“服务员”、劳动关系“协调员”、企业发展“联络员”的作用。

构建纵横集约服务模式,实现“同链办”

构建“起点串联一链办好”服务模式。持续深化退休审批、退休减员、待遇核算和劳动能力鉴定等事项“一链办理”服务,推行“一表申请”,形成事项“一套材料、一张表单、一个流程”,实现“一链办好”。

构建“多点并联一次办好”服务模式。从就业登记、劳动用工备案、社保增减员等业务“并联需求点”出发,将相关业务环节融合成服务对象的“一件事”,做到一次性提醒告知、一次性解决问题,实现“一次办好”。

构建“圆点通联一体办好”服务模式。以服务对象的需求为“圆点”,发挥综合柜员窗口和VIP综合受理室作用,共享使用民政、卫健等部门数据,为单位和个人提供全方位、多角度的经办服务,实现电子材料互信互认、“一体办好”。

构建“节点直联一心办好”服务模式。强化主动服务意识,加大就业惠民“政策找人”、社保待遇资格静默认证等“不见面”服务力度,将人社优惠政策适时、主动、精准地投送到单位、群众手中,实现“一心办好”。疫情期间,通过人社大数据比对,为2610家企业拨付“稳岗返还”资金5175万元,惠及职工22万人。

提升网上办理能力,实现“同网办”

加强业务流程和信息化平台的耦合度,提高人社业务“网办”层次和深度,不断提升“不见面”服务品质。

挖掘业务经办资源,提升网办“深度”。积极推进人社业务网上办理、社银直联系统接口模式对接,加快电子票据系统建设,完善泰安人社“双创”服务平台—泰山集结号功能,提升人社业务“一网通办”能力。

拓宽服务平台渠道,提升网办“广度”。完善充实人社网上办事大厅、自助终端、手机APP、微信公众号(小程序)、支付宝等各渠道的服务功能,建立网上业务的受理审核“综合后台”服务团队,提高服务平台稳定性和易用性。

延展服务协作网络,提升网办“速度”。建设市级社保卡一体化信息平台,试点各种人社待遇及惠民资金的统一渠道发放。拓展人社服务外部协作渠道,将面向个人的人社“高频”服务事项拓展到合作金融机构基层网点和代办渠道,实现人社服务“就近办”“零距离”“零等待”。

聚焦服务自主推送,提升网办“温度”。深入推进“不见面”服务新模式,加强人社服务专员和志愿队员队伍建设,提升网上服务水平。开发应用“码上就业(复工)”小程序助力企业复工复产,访问量达22.2万人次,求职板块访问量2.7万人次,复工板块访问量5.6万人次。举办4期“春风行动·青鸟计划”访谈招聘直播活动,累计106.72万人次在线收看,提供岗位近千个,收到求职意向1022份。

完善信用评价体系,提升网办“信度”。推进电子签章服务平台建设,拓展电子化认证服务应用,建立健全网办业务跟踪反馈机制,提升人社业务“网办”公信力。仅今年4月份,该局为服务对象提供打印各类证明材料42893份,其中个人缴费证明30842份,单位缴费证明1600份,高频证明打印业务实现“零跑腿”“指尖办”“即时办”。

建好用好数据中台,实现“同台办”

建立内部协作办公与对外人社服务相融合的智慧“人社服务云平台”,实现人社后端业务资源向前台易用能力的转化。

整合多端业务数据,形成人社资源集中聚合。整合社保、就业和劳动关系单位个人基础信息,形成人社一体化基础信息库。目前,168项人社服务已纳入政务服务大厅“一扇门”办理,其中155项实现一窗受理,咨询台日均办件500件左右,按时办结率达100%。

整合对外服务渠道,打造数据协作统一接口。整合优化互联网公共服务入口,建立“微服务”架构的公共服务新模式,推动所有互联网公共服务端口的统一,所有人社业务全程网办,实现人社公共服务的“数字化转型”。

整合经办系统平台,实现业务经办一口登录。做好与各类公共服务渠道的接口适配,完成数据中台与省集中业务系统的接口改造,真正实现面向企业和群众的保险、就业和劳动关系业务经办的“三口合一”。

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价格监测

发展视觉