山东沂南县市场监管局：三项措施促进市民诉求处置工作提升

中国发展网  市民诉求是市场监管的风向标，近年来，山东省沂南县市场监管局始终把解决好市民诉求作为衡量工作成效的重要标准，列为“一把手”工程。去年11月初开始， 沂南县市场监管局从思想上、作风上认真进行了梳理排查，开展了为期两个月的市民诉求处置集中行动。

加强组织领导。研究制定了《沂南县市场监管局关于开展市民诉求处置集中行动的通知》，从高效处理群众诉求、“诉转案”一批焦点问题、集中曝光一批典型案例、定期分析上报有关数据等方面提出了严格要求，加强内部审核和统计分析、建立沟通联系、加强部门间的支持配合等方面进行了改进和提升，并将此项工作列入年终考核。

实施专班推进。成立了以主要负责同志任组长，党组成员、分管负责同志任副组长，局相关科室、直属事业单位负责同志为成员的市民诉求处置工作专班，将集中行动的有关要求层层传达，统筹推动工作落实，确保完成“双升双降” 工作目标，回复工单和报送不合规工单，都要求经过承办单位负责人、投诉中心和分管领导多人审核，层层把关。

开展集中攻坚。切实解决工作不准不实不细，存在惯性思维、路径依赖等问题，对市局通报中的个案问题和前期部分疑难工单进行攻坚，集中力量、限定时间、快速解决。落实快速回应机制，坚持每天对即将到期的工单进行催办，对确有困难的实行现场指导和督办。

截至去年12月底，集中行动取得了实实在在的成效：投诉举报总量明显下降。圆满完成了市局要求的“增量降至 30%以下”的工作目标。重办工单大幅减少。1-10月重办率为14.87%，经过集中行动，11月和12月重办率分别降至12.12%和10.36%。办结率、群众满意度不断上升。经过全局的共同努力，工作人员的责任意识不断加强，快速回应机制得到有效落实，工单办结率和群众满意度都较之前有了较大幅度提升。

沂南县市场监管局将以这次集中行动为契机，深入推进热线绩效提升活动开展，内强素质，加强协调，推动市民诉求处置工作再上新的台阶。（沂南县市场监管局  贺可山）