山东诸城市社保中心：“认证无忧 服务常在”资格认证暖民心

中国发展网讯  为进一步落实好领取养老保险人员基本待遇，确保养老认证工作做到不漏一户、不落一人，保障退休人员能够按时、足额领取养老金。山东省诸城市社保中心多措并举，全力提升经办服务水平，构建起“静默认证为主、网上自助认证为辅、人工实地核实为补充”的新型认证体系，推动养老保险待遇领取资格认证工作全面覆盖，将社保服务送到老百姓“家门口”。

加强数据比对，无感认证实现零跑腿

“现在，社保经办机构利用跨部门数据共享手段，自动验证退休人员的生存状态，咱们不用任何操作，就能完成资格认证，真是太方便了。”日前，诸城市密州街道党群服务中心工作人员高兴地向前来办理业务的社区群众介绍说。

近年来，诸城市社保中心不断完善认证数据共享比对机制，依托“山东省社会保险管理信息系统”“潍坊市社会化管理服务系统”“潍坊市领取社会保险待遇人员资格认证系统”等平台，积极争取社保合作银行、民政、司法、卫健及公安、法院等部门数据资源共享，统筹推进镇街和社区社会化管理服务，大力推广大数据赋能资格认证，推动领取待遇资格认证“无形化”办理，让待遇领取人员在“无感知”中完成认证，实现大数据无感认证、群众零次跑腿。今年以来，诸城市共完成无感认证17.75万余人次。

优化服务渠道，线上认证提高便捷度

“我市不断拓宽线上服务渠道，积极推行线上自助认证，市民可结合实际，选择微信小程序或APP等多个渠道，掌上办理领取养老保险待遇资格认证等业务。”诸城市社保中心有关负责人介绍。

对具备自主人脸识别认证条件的群众，诸城市社保中心积极引导其通过“爱山东”“电子社保卡”微信小程序、“潍坊人社”“潍坊社保”微信公众号等途径进行线上自助认证，利用“人脸识别”技术，轻松完成自主认证，提高线上认证率。据统计，今年以来，全市32.76万人通过线上“人脸认证”等信息化手段完成待遇领取资格认证，诸城市基本养老保险待遇认证率达99.61%，越来越多的领待人员养成了自主认证的好习惯，2025年仅通过“爱山东”自主认证已达15.01万人。

短信温馨提醒，保障便民服务全闭环

“您的养老金领取资格认证已超期，请微信搜索‘爱山东政务服务’小程序，进入‘社保服务’--‘养老资格认证’完成认证，也可到附近社区或政务服务中心办理。待认证通过后，于次月20号恢复发放并补发之前的待遇。如已认证，请忽略。”今年以来，诸城市社保中心共发送上述短信提醒3批次，覆盖5000余人次。 

依托潍坊市领取社保待遇人员资格认证平台，诸城市社保中心提前导出2个月内即将到期的领取待遇人员数据，梳理其在社保卡、银行等渠道留存的联系方式，通过一对一、点对点的定向推送方式发送温馨提醒短信，并向镇街区社保经办机构下发有关数据，提醒有关人员及时完成认证。

暖心上门服务，打通办事“最后一米”

“大爷，您慢慢抬头，看镜头——好了！”诸城市社保中心工作人员轻轻点击手机，几分钟就帮76岁的管大爷完成了社保待遇资格认证。管大爷行动不便，不会使用智能手机，子女常年在外，以往每年一次的社保待遇资格认证成了他的一桩心事。而这一次，工作人员直接上门，把暖心的服务送到了家。 

针对无法进行人脸识别认证、需协助认证的特殊人群，诸城市社保中心组织开展社保待遇资格上门认证服务行动，通过联合镇街区、社区组织电话询问、入户走访等方式进行全面摸排，梳理出行动不便、需上门认证的老人，逐一记录其个人信息和健康状况，制定“一对一”上门计划，在待遇领取人员认证即将到期时，工作人员及时上门提供认证服务，切实解决特殊群体办事难题，增强群众获得感、幸福感。今年以来，累计为辖区内380余名高龄老人、病残老人等特殊人群完成上门认证，受到了群众的一致好评，真正打通了为民办事“最后一米”。

线上线下宣传，提升领待认证知晓度

“现在党的政策真好，工作人员直接把惠民政策送到了我们村，还到家里帮助我们进行了退休金领取认证，解决了我们的燃眉之急，让我们了解了政策，真的是太感谢你们了！”手拿印着“潍坊社保”微信公众号专属二维码宣传单的诸城市密州街道李大爷由衷地赞叹。工作人员不厌其烦地为所到社区群众讲解政策，让他们能够及时掌握最新的社保政策，确保每一名群众都能真正享受到便民惠民服务。

诸城市社保中心聚焦群众急难愁盼问题，全方位、多渠道加大宣传解读力度，确保认证全覆盖、不漏一人。线上将最新的社保领待政策利用文字解读、视频解说等方式，通过微信公众号、抖音政务直播平台、微信群等渠道进行宣传，扩大待遇认证知晓范围。据统计，仅在“今日诸城”公众号发布的“领取社保待遇资格认证系列宣传”推文阅读量就达12.5万，转发1.7万次。线下成立社保“五进”宣传志愿服务队，深入镇街区、村居开展宣传服务活动，围绕群众关心的社保待遇资格认证等政策进行宣讲，通过面对面指导、点对点沟通，将社保政策及服务精准送到群众身边。今年以来，共组织开展社保政策宣传活动30余场次，现场发放社保政策明白纸、海报等物品7.5万余份，接受群众咨询1.3万余人次，极大地提升了群众的政策知晓率。（诸城市社保中心  赵 扬 李林晓）