山东诸城：聚焦“五心”服务，打造社保“五星级”营商环境

中国发展网  “现在新单位开户太方便了，来之前听说要办很久，没想到在工作人员的帮助下这么快就办完了。”近日，诸城市新郎商贸城的冯女士来到政务服务中心社保窗口咨询新单位开户参保的相关业务，帮办工作人员主动靠前服务，帮助冯女士一次办好相关手续，冯女士对办事过程赞不绝口。

近年来，诸城市社保中心深耕“真情人社·暖心社保”党建服务品牌，以党建强助推业务精、服务优，构建审批更便捷、办事更高效、服务更周到的发展环境，让办事企业和群众真正感受到舒心便捷办事的温暖，为诸城市高质量发展提供强有力的人社服务保障。

走进诸城市政务服务中心社保服务窗口，这里科学布设了咨询引导台、业务受理区、休息等候区、帮办代办区及自助办理区等，为了切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题，根据不同人群特征，配备了放大镜、老花镜、便民服务箱等爱心工具。同时，提倡政务服务“线上办”，秉承“热情服务、高效办理”的理念，率先实现“职工电子档案扫描系统”和“缴费信息预审”全程网办工作，这一举措将职工退休预审业务从线下实体窗口延伸至线上系统窗口，可全程网办，极大简化办事流程、提高办事效率，解决了企业办事指南看不懂、线下服务跑路多等问题，职工足不出户就能轻松办理退休手续。

诸城市社保中心负责人表示，社保“五心”服务，即深化政治建设，坚守为民“初心”；深化思想建设，扎牢学习“信心”；深化组织建设，支部建设“用心”；深化作风建设，群众办事“省心”；深化机制建设，为民解难“尽心”，“以群众的获得感和满意度为第一标准，推动政务服务再提速、服务举措再精细、营商环境再优化。”

优化营商环境关键在人，当务之急是要增强服务意识，真正当好“店小二”，持续加强窗口工作人员“全能岗”建设，通过采取“线上练+线下学”“科长讲+传帮带”“全员学+育精兵”等方式，培养一支思想好、政策通、业务精、作风硬的高素质业务经办队伍，不断提升服务能力与服务水平，为群众提供更优质、高效、便利的服务。今年以来，共为企业提供帮办代办服务150余次，上门服务走访企业30余次，企业满意率达100%。（诸城市社保中心 赵扬）