山东单县“属地管理”事项纳入大数据管理

本报讯（通讯员 郭法保） 近日，单县一居民在“百姓管家”平台反映老山堤顶辖区路口乱搭棚子占道经营，影响居民交通出行。单县“百姓管家”智慧平台将该诉求转交县综合行政执法局，当日得到解决，并向诉求居民作了回复。

今年以来，单县将“属地管理”事项全部纳入社会治理智慧服务平台，将“百姓吹哨、干部报到”“企业吹哨、部门报到”“乡呼县应、上下联动”整合到“单县百姓管家”App，实行大数据管理，成效显著提高。

单县将“属地管理”事项与综治、安全监管、食品药品、河长制、路长制、环保、党建等资源力量全面整合，接入“单县百姓管家”App，通过数据推送，强化乡镇（街道）与部门（单位）配套联动服务。一个App集中全县所有部门（单位）业务事项和群众诉求事项，集接收、派单、办理、督办的全程可控的大数据自动化管理于一体，实现事项管理精细化、智能化、高效化，积极构建共建共治共享的社会治理格局。

该县以路、街、巷为界，科学划分社会网格单元，在农村按照每100-300户的规模划分，在城区按照500－1500人的规模划分。全县划分为“乡镇（街道）－片区－村居－基础网格”四级网格。全县22个乡镇（街道）组建了1760余人的专职网格员队伍，承担全县的网格化管理任务。

该县建立了全过程智慧化处理，通过短信或App立即推送给部门管理员，节省了人力、物力，只有在部门认为不是本部门业务选择退回后，平台管理员才会进行介入，进行人工分派。建立了快速反应机制，群众、网格员在上报时，可实时定位，有关部门可利用导航，在最短时间内到达现场处理。建立了评价督导体系，上报人如果对办理结果不满意，给了“不满意”评价，政府督查室就会介入督导；部门第二次办理后，上报人评价还不满意，则纪委会介入追责；同时设计了领导专版，领导可实时签批，查看事项办理情况，也可以实时进行督导。减轻了工作人员负担，乡镇（街道）和县直部门工作人员不必安装多个App，避免手机被各种工作App轰炸，实现一个App管理所有事项，多项业务融合、大数据化管理。

今年1至10月份，单县“百姓管家”App共办理群众和网格员反映事件56006件，成功办理54128件，办结率97％，办结满意率100％;企业反映事件2315件，已成功办理2315件，办结率100％，办结满意率100％，群众不满意件56件，交督查室处置105件。