山东平度市发改局：全力做好12345为民热线工作
中国发展网 为做好“12345”为民服务热线办理工作，山东省平度市发展和改革局坚持以“为群众办实事、让群众满意”为原则，全力解决民生热点、难点问题，不断提升群众满意度。
加强领导，高度重视。局领导高度重视热线办理工作，形成了以主要领导为组长，分管领导为副组长，科室负责人为成员的局热线工作领导小组，按照“领导到位、责任明确，共同参与，强化协作”的工作原则，确保热线工作有序高效地完成。
完善流程，加强沟通。坚持"群众利益无小事"的工作原则，积极主动与来电人联系，将问题逐一梳理建档，第一时间进行回访，确保“件件有着落，事事有回音”。对反复出现的投诉的情况，进行暗访摸底，找出问题症结所在，并约谈相关案件负责人及时进行整改，避免类似问题重复出现。
下一步，平度市发展和改革局将以“深化作风能力优化营商环境”专项行动为契机，采取攻坚台账“回头看”等措施，加大对政策宣传力度，加强热线工作人员的业务培训，促进12345热线服务工作质量持续提升。（平度市发展和改革局 王娟）
