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山东平度市发改局:全力做好12345为民热线工作

中国发展网  为做好“12345”为民服务热线办理工作,山东省平度市发展和改革局坚持以“为群众办实事、让群众满意”为原则,全力解决民生热点、难点问题,不断提升群众满意度。

加强领导,高度重视。局领导高度重视热线办理工作,形成了以主要领导为组长,分管领导为副组长,科室负责人为成员的局热线工作领导小组,按照“领导到位、责任明确,共同参与,强化协作”的工作原则,确保热线工作有序高效地完成。

完善流程,加强沟通。坚持"群众利益无小事"的工作原则,积极主动与来电人联系,将问题逐一梳理建档,第一时间进行回访,确保“件件有着落,事事有回音”。对反复出现的投诉的情况,进行暗访摸底,找出问题症结所在,并约谈相关案件负责人及时进行整改,避免类似问题重复出现。 

下一步,平度市发展和改革局将以“深化作风能力优化营商环境”专项行动为契机,采取攻坚台账“回头看”等措施,加大对政策宣传力度,加强热线工作人员的业务培训,促进12345热线服务工作质量持续提升。(平度市发展和改革局  王娟)

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