建设银行聊城茌平金牛支行：暖心上门，为行动不便老人解密码难题
中国发展网讯 “太感谢了，真是解了我们的燃眉之急！”近日，建设银行茌平金牛支行网点收到行动不便老人家属的致谢。原来，老人因卧病在床无法前往网点，又不慎遗忘银行卡密码，急需用钱却陷入困境，家属情急之下到网点求助。
了解情况后，银行网点立即启动特殊客户服务预案，迅速安排“张富清金融服务队”两名工作人员组成上门小组，携带业务资料赶往老人家中。抵达后，工作人员出示证件表明身份，随后耐心协助意识清晰的老人完成身份核实、意愿确认及业务单据签署等流程，全程细致讲解操作流程以消除老人顾虑。
仅1小时时间，银行网点实现“上门核实+绿色通道”为老年客户办理完业务， 用“服务无边界”的实践为周边群体传递金融温度。（王吉强、曹长宏）
