建设银行聊城临清支行：暖心上门服务 情系特殊群体
中国发展网讯 近日，建设银行临清支行营业室负责人接到了两位瘫痪在床的老人家人的求助，需办理社保卡挂失换卡及社保相关业务。了解情况后，负责人迅速启动特殊客户服务机制，安排两名柜员携带设备上门办理业务。抵达老人家中后，两名柜员首先耐心安抚老人情绪，细致讲解业务办理流程及所需材料。考虑到老人行动不便，他们全程协助整理资料，逐页核对信息，用清晰易懂的语言解答老人提出的疑问。
在身份核实环节，二人严格遵循业务规范，通过现场拍照、视频连线等方式完成认证，确保业务办理的合规性。随后，高效完成挂失申请、信息录入、签字确认等流程，全程操作细致轻柔，最大限度为老人提供便利。业务办理完毕后，柜员还留下联系方式，叮嘱老人有任何金融需求可随时联系。老人及其家属对建行工作人员主动上门、贴心周到的服务连连致谢。
此次上门贴心服务，是建设银行临清支行践行“以客户为中心”理念的生动体现。下一步建设银行聊城分行将持续关注特殊群体需求，用暖心服务打通金融服务的“最后一公里”，让金融温度传递到每一位群众身边。（张瑞堂、陈睿思）
