济宁市兖州区新驿镇：多元调解打通基层治理末梢

中国发展网讯  近日，山东省济宁市兖州区新驿镇李村村民王女士与邻居因光伏安装影响采光发生纠纷。网格员第一时间上门调解未果后，立即启动“网格吹哨、部门报到”机制。新驿镇迅速响应，组织蔡庄管区、新李村村委等力量联合处置。经多方协调，双方最终就安装位置达成一致，邻里关系重归和睦。

新驿镇始终聚焦“群众满意”目标，坚持“事要解决”原则，将矛盾纠纷化解作为基层治理的关键抓手，不断完善“网格发现、镇村联动、部门协同”快速响应机制，通过整合多方资源，推动“多方会诊、精准施策”，构建起“拉网式排查、一站式办结”的全链条工作机制，实现从问题发现到处置办结的闭环管理，有效提升基层治理效能。

“全镇66名网格员充分发挥‘前沿触角’作用，每日开展村级巡查，记录群众诉求、安全隐患和矛盾线索，确保‘事事有记录、件件有回应’。在矛盾纠纷调处中，严格落实‘一案一策’差异化处置机制，针对一般性邻里纠纷，由网格员现场调处、就地化解；对难度较大、反复出现的复杂问题，则启动‘领导包案’模式，整合资源、集中攻坚，确保问题彻底解决。”新驿镇党委副书记关琦介绍说，今年以来，全镇网格员累计入户走访2000余次，排查化解苗头性、倾向性问题106个，推动12345热线工单同比下降22.08%，真正实现了“平安不出事、服务不缺位”。

“以前解决矛盾得跑好几个部门，现在到综治中心一次就办好，太方便了！”王楼村村民张女士感慨道。新驿镇高标准打造“一站式”综治中心，整合综治、司法等力量，设立矛盾调解、心理疏导等功能单元，并安排法律顾问常态化值班，面对面提供法律咨询和调解服务，显著提升纠纷化解效率和群众满意度。今年以来，该中心共排查矛盾纠纷165件，成功化解136件，化解率达82.42%，群众满意率超90%。

镇信访办干部张学会从事工作多年，前不久在镇领导支持下成立了“学会调解室”，凭借业务专长积极开展调解工作。新驿镇坚持“因地制宜、务实管用”原则，积极整合本土资源，积极培育特色调解队伍，调解员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的独特优势，推动矛盾纠纷就地化解。今年以来，全镇信访事项一次性化解率达95%以上，有效实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（李海波 梁田田）