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山东阳谷:“加”“减”结合提升“获得电力”服务水平

 中国发展网  日前,山东省阳谷县供电公司工作人员来到用电重点客户山东源广顺新型材料科技有限公司上门走访,主动了解用电情况及潜力用电需求,从查看受电设施设备运行情况评估可靠性到协助企业优化用电方案,帮助解决实际用电难题,真诚的服务让企业用户电力“获得感”的成色更足。

主动走访对接,掌握企业用电需求,是该县持续提升“获得电力”服务水平的务实举措之一。今年以来,阳谷县发展和改革局积极落实电力主管部门职责,督导和协调供电公司以客户需求为落脚点,不断在服务上做“加法”, 通过及时了解企业发展规划,掌握客户主要用电设备容量、用电负荷变化等情况以及存在困难问题,随时随地为企业排忧解难,有效提升客户办电便利性和满意度,为经济发展提供了可靠供电保障。

同时,结合“共谋新发展,四进送服务”大走访,引导台区经理做好安全“宣传员、监督员、督导员、服务员”,并做好“网上国网”APP、漏电保护器等宣传教育。针对关键客户重点走访,提供“一站式、全方位”的优质走访体验。做好与政府、企业的沟通、汇报,让各级党委政府、社会各界切实感受到公司在支持经济社会发展工作中的责任担当和服务情怀,打造公司“顶梁柱”形象,不断推动优质服务工作,架起服务客户连心桥。

此外,也注重在流程上做“减法”。主动对接县重点项目,掌握客户负荷情况及现场接入情况,告知客户相关优惠政策及网上国网全流程线上办电情况,确保投资界面执行到位,线上办电政策执行到位。项目实施过程中,主动了解项目进度,确保配套电网项目按时完成,做到“让电等项目、不让项目等电”。通过线上线下渠道提供午间、周末预约服务,为客户提供“无周休、无午休”服务,满足客户紧急用电需要。

据了解,今年以来,国网阳谷县供电公司共受理低压业扩新装0.31万户、容量3.65万千伏安,高压业扩新装29户、容量2.01万千伏安;低压业扩时长1.95个工作日,超前省控要求1.05个工作日,高压业扩电网环节时长4.94个工作日,超前省控要求6.06个工作日。(阳谷县发展和改革局 李英全 陈仁海)

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