建设银行聊城临清支行：暖心适老化 打造老年客户温馨港湾
中国发展网讯 在数字化浪潮席卷金融行业的当下，运河名城支行积极践行社会责任，将适老化服务融入日常，全力为老年客户群体打造便捷、贴心的金融服务环境，赢得了广泛赞誉。
网点从硬件设施入手，进行了全方位适老化改造。入口处铺设了无障碍通道，方便轮椅进出；等候区的座椅不仅宽敞舒适，还增设了扶手，便于老人起身；业务办理柜台降低了高度，方便老年客户与柜员交流。同时，网点内的标识牌都采用了大字体、高对比度颜色，重要信息一目了然，方便老年客户识别。
在服务流程上也进行了优化。老年客户进入厅堂，大堂经理会第一时间主动上前询问需求，全程陪同办理业务，耐心解答疑问。同时，系统自动为年龄超过70岁的老人发放专属排队号码，优先为其办理业务。对于一些操作不便或患有眼疾、听力障碍的老人，还提供一对一专属服务，通过手写、比划等方式进行沟通，确保业务顺利办理。不久前，一位八旬老人前来办理养老金领取业务，由于许久未使用存折，忘记了密码。大堂经理发现老人行动不便且听力不佳，便全程陪伴在侧，通过纸笔交流了解情况后，协助老人办理了密码重置业务。业务办理结束后，老人紧紧握着工作人员的手，连声道谢。
运河名城支行用实际行动诠释着对老年客户的关爱与尊重，未来，也将持续深化适老化服务，不断提升老年客户的金融服务体验，让他们在金融服务中感受到更多的温暖与关怀。（赵彤彤）
