中华保险济南中支：守护新脉动，筑梦泉城行

编者按：为深入贯彻落实中央金融工作会议、党的二十届三中全会精神和《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》，通过媒体的专业视角，深入挖掘山东保险行业的创新发展成果，展现保险行业在服务经济社会发展中的积极作用，展现保险行业在服务地方经济社会发展、保障民生福祉中的积极作用，特别是“县域”基层的工作风采与成就，进一步提升保险行业的社会认知度和影响力。在山东金融监管局指导下，山东省保险行业协会联合济南、济宁和聊城等市行业协会于10月-11月期间，联合开展“添金动能 向新而行”媒体采风活动并取得明显效果。

中国经济导报、中国发展网  记者高杨报道  2024年8月，济南地铁一号线正行驶至高架路段，突遭不明飞行异物撞击，导致前风挡造成劈裂，发生保险事故。中华保险济南中支在接到济南轨道交通集团第一运营公司报案的同时，启动紧急预案，疏散乘客驶离车厢并到达安全平台，确认车辆无乘客停留及无人员伤亡后，紧急更换安全车辆，并对乘客进行心理疏导，避免造成出行恐慌，直至疏散乘客驶离现场。同时，中华保险紧急启动应急预案，由于地铁前风挡尺寸、型号等存在较特殊情况，为确保地铁尽快投入生产，中华保险简化理赔流程，并在7日内进行赔付，确保地铁安全运行。

这起保险事故的快速处置和理赔正是中华保险济南中支公司为济南地铁安全运行保驾护航的一个缩影。当前，济南地铁保险市场虽已初步形成，中华保险作为济南地区保险行业的一分子，积极开发地铁运营期保险产品，主要集中在财产一切险和公众责任险、雇主责任险、机器损坏险，全面覆盖地铁运营的所有风险点，但面对复杂多变的地铁设施，中华保险积极优化保障范围，在保障基本权益的同时，在紧急救援、心理安抚等增值服务方面进行优化。

面对地铁运营期的复杂风险，中华保险济南中支勇担使命，以创新为驱动，开发了一系列针对性强、覆盖面广的保险产品，为济南地铁的安全运营提供了坚实保障。

险种升级，创新产品设计

定制化财产一切险。结合地铁设施的特殊性，提供个性化的风险评估和费率设定，确保保障的全面性和精准性。

全面升级的机器损坏险。不仅覆盖设备故障的直接损失，更提供预防性的维护建议和紧急维修服务，降低故障发生的概率。

公众责任险的增值服务。在基本保障的基础上，增加紧急救援、心理疏导等增值服务，提升乘客的安全感和满意度。

客制化雇主责任险。在针对员工基本的保障之上，增强企业的稳定性。通过降低用工风险和提升员工福利，能够吸引和留住人才，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而减少人才流失，确保稳定发展‌。

基于济南轨道交通集团业务范围不断壮大，在科技创新、平台建设、人才引育等领域开展务实工作，为此，中华保险济南中心支公司为济南轨道交通集团配备了研发责任保险，‌覆盖了在研发活动中可能发生的责任风险，特别是研发成果因涉及缺陷发生意外事故导致的第三方损害赔偿，‌从而为济南轨道交通集团提供了一个安全保障，‌不仅在研发过程中可能遇到的责任风险提供了保障，‌还旨在减少创新过程中的风险损失，确保在面对可能的法律诉讼和赔偿时能够有所准备，因此这个险种的保障作用是保护企业在研发活动中免受潜在的巨额法律费用和赔偿损失，‌为济南轨道交通集团创新活动提供安全网。

携手共筑，泉城地铁的坚实后盾

在产品设计中，公司不断优化投保流程，提供清晰的指引和帮助，使投保过程更加便捷和直观。

一是丰富服务内容与体系，提升风险减量服务工作质量。拓展增值服务内容，例如快速化理赔服务、更多的服务选项等增值服务。

二是引入物联网设备，加强事故前对于风险因子的监测和分析能力，为地铁运营提供风险预警。

三是中华保险积极开展多次培训，针对承保、理赔等进行主要岗位培训，同时，简化理赔材料和流程，确保保险认知有限的受众可以在事故后迅速进行理赔申请。通过定期的风险评估、应急演练和数据分析，中华保险济南中支与济南轨道交通集团共同构建了风险防控体系，有效降低了风险发生的概率。在接下来的工作中，中华保险与济南轨道交通共同努力优化地铁保险产品，提升服务质量，以此来激发对地铁保险产品的多样性。例如定期组织保险产品创新大赛、研讨会等活动，分享前沿理念，倡导产品和服务创新。中华保险注重产品差异化，开发更具竞争力的保险产品，以满足不同受众的需求。产品设计要考虑到不同地区的地铁设计和运营状况，并提供多样化的保障计划，从基础保障到高端保障，利用大数据、人工智能等技术手段，提高运营效率，降低成本，为受众提供更加便利和高效的投保、查询和理赔服务。

守护新脉动，共创美好出行

展望未来，随着济南地铁网络的不断完善和运营规模的扩大，地铁运营期保险产品的需求将更加多元化、个性化。中华保险济南中支将继续秉承“以客户为中心”的理念，深化产品创新，提升服务质量，为济南地铁的安全运营提供更加全面、高效的保障。

在济南地铁这条新时代的脉动中，中华保险济南中支正以创新的保险产品和专业的服务精神，守护着每一站的安全与稳定。未来，中华保险济南中支将进一步聚焦安全生产、经营管理、设备治理，巩固提升建设基本盘；强化资源获取、资源转换、提质增速，培育壮大保险发展增长极，深化改革提升、依法治企、党建人才，追求卓越凝心聚合力，全面开启高质量发展新征程；始终秉持“谦虚、谨慎、律己、务实”的态度，做到活学活用、学以致用，注重行为规范，一切以服务为宗旨，以高度的政治使命感和责任感做好本职工作，坚决把本职工作做实、做细、做扎实，为公司的发展夯实基础。中华保险济南中支将继续携手济南轨道交通集团，共同书写泉城地铁的美好篇章，让每一次出行都成为一次安心、舒适的旅程。