连续3年！山东保险业开展“保险服务伴您行”活动

中国经济导报、中国发展网  王继坦、记者高杨报道  东君送暖辞旧岁，灵蛇舞动新春来。新春佳节之际，山东省保险行业协会在监管部门指导下，倡议省内保险机构持续开展“保险服务伴您行”活动，为广大群众提供各类保险暖心服务，这是自2023年开始山东保险业连续3年开展该活动。省内各级保险机构积极行动，纷纷开展高速护航、风险减量、上门理赔、爱心慰问等贴心服务，确保客户保险服务畅通无阻，为人民群众过一个幸福祥和的春节护航。

出行驿站让归家之路更温暖

为保障春运期间车主出行安全，省内财产保险机构在主要交通枢纽、高速站口等场所搭建暖心服务站点“驿站”，为来往车辆提供快处快赔、免费车检、保险咨询、协助报案、路线指引等服务。

人保财险山东省分公司在此基础上，特别增设新能源车主专项服务，保障新能源车辆假期顺畅出行，在全省范围内升级推出“返乡优赔”服务，假期维修不断档为广大返乡车主争分夺秒消除后顾之忧，1月23日至2月7日为期16天的活动中，公司在全省设置19个线下温暖驿站，投入理赔人员300余人次。

太平洋产险山东分公司开展线上赔、直通车、医管家、公路侠、警保联综合服务，持续擦亮“太好赔”品牌，充分发挥警保联动力量，在全省16地市服务中心协同交警部门开展联合路巡工作，提供更换备胎、搭电、咨询等服务，为出行客户排忧解难。

平安产险山东分公司与山东交警合作，化身“平安守护者”在高速路口搭建护航服务站，为过往群众提供补胎接电、道路指引、安全检测、修车不打烊等系列服务，同时开通线上绿色理赔通道，提升小额案件处理时效，为客户提供“省心、省时又省钱”的暖心服务。据悉春节期间，平安产险在省内设置18个护航站点，72辆查勘车出动，126位理赔员坚守岗位，服务车主4.18万人次，24小时待命，平均响应时效5分钟，线上服务占比30%，最快一笔9.68分钟完成理赔。

泰山保险山东分公司与各地高速公路管理部门联合开展“保险服务伴您行 泰山保险护安宁”高速护航活动，为车主提供保险服务的同时，还为客户送去防范非法金融知识，助力客户守住钱袋子过好幸福年。

太平财险、大地保险、中华财险、阳光财险、中国人寿财险、申能财险等省内机构也纷纷开展温暖“驿站”服务，为祥和的节日增加了更多的温暖。

风险减量让企业过年更放心

春节前后是火灾高发时节，也是落实“风险减量”服务，提前排查隐患、降低灾害的关键时点。

人保财险山东省分公司组织专业团队，前往投保企业对生产场所防火措施、安全管理制度、电器设备、危险物品管理、紧急疏散通道等内容进行检查，对场所内潜在风险提出意见建议，做好企业“风险管家”。面向全省营业货车持续提供“保通保畅”服务，主动寻访当地物流企业，宣传交通安全知识及理赔流程，提升货车司机安全意识。春节前后寒潮来袭，山东省部分地区迎来大风雨雪降温天气。

英大财险山东分公司做好电网财产险大面积自然灾害事故预判及应急启动工作，加强与电网主业的防灾协同配合，全力以赴做好雨雪天气来袭应对工作，贯彻总公司电网理赔服务“一盘棋”的定位，扎实做好雨雪天气电网保供服务。

人保寿险山东分公司紧盯办公场所安全检查，聚焦消防安全、电气设备等关键问题，由分公司总经理亲自督办，在全省范围内开展安全生产大检查，确保办公场所春节假期无安全事故发生，保障自身安全的同时也为公司驻地楼宇减少了安全隐患。

浙商保险山东分公司深入重点承保企业防灾检查工作，针对企业厂房、排水、生产设备安全状况等进行全面细致的检查，将存在的问题及时指出，根据潜在的风险点提供防范建议书，杜绝风险隐患，助力企业安心过好年。

上门服务让行动不便人群更方便

春节期间服务行业人力紧张，这更加剧了行动不便人群服务需求的困难。

华海财险山东分公司主动到医院、到百姓家中，为老年人、残障人士及行动不便的人员提供上门服务，收集理赔资料、签署赔偿协议并支付赔款，1月14日至25日，为超1300位客户提供主动关爱服务，完成理赔结案7438笔，支付赔款超4450万元。

中荷人寿山东省分公司客户因脑出血等疾病，无法正常活动，公司了解情况后主动安排工作人员上门为客户办理了相关业务，便捷温暖的举措让客户连连称赞。

信泰保险山东分公司针对行动不便且有业务办理需求的客户，优先安排柜面服务人员或专属服务经理携带移动平板等移动服务终端上门服务，通过信泰官微等服务渠道满足特殊客户的服务需求，让客户足不出户便能便捷享受服务。

公益行动让保险服务更暖心

保险机构积极担当社会责任，帮助群众度过一个欢乐祥和的新春佳节。

中国人寿山东省分公司关爱妇女儿童和老年人群体，与妇联、医院等单位联合开展了妇女“两癌”筛查、健康义诊等关爱服务，并走访慰问了困难家庭，保障群众健康过大年。

平安人寿山东分公司来到社区，向社区居民普及AED（自动体外除颤器）的使用方法、心肺复苏术（CPR）等急救知识，公司还特别准备了新春对联、福字、挂历，在发放到居民手中的同时，提醒大家防范非法金融，全辖15家三级机构同步开展活动，触及消费者有效人次约6.4万。

人保健康山东分公司针对高龄、独居老年群体开展健康体检、贴春联、送家政等相关活动，充分体现尊老敬老的传统美德，让困难群众和老年人在岁末寒冬感受人民保险的关怀。

渤海财险、恒安标准人寿等山东分支机构联合居委会走进社区为群众送去新春慰问和“金融大礼包”，数百份礼包送到居民手中。

中宏保险、民生保险等山东分支机构走进养老社区公寓，为独居老人送去关爱和祝福。

中英人寿、富德生命人寿等山东分支机构关爱农村困难儿童，为他们送去慰问和鼓励，帮助孩子们过个欢乐年。

农银人寿、中汇人寿、长城人寿等山东分支机构纷纷装点职场开展客户送福活动，为新年增添浓厚的节日氛围。

据悉，“保险服务伴您行”作为山东保险业连续数年开展的特色服务活动，今年除春节外，在五一、十一或重大灾害等关键节点上，也将开展相关暖心服务。