潍坊市奎文区：创新“政务服务+”模式 打造政务服务便利化“新体验”

中国发展网讯  山东省潍坊市奎文区行政审批服务局以增强企业和群众办事体验感和获得感为目标，不断创新服务模式，优化服务流程，推出了一系列“政务服务+”模式，通过贴心、高效的服务举措，为企业和群众打造政务服务便利化“新体验”。

政务服务+智能化，提升服务效率

建设智能化服务平台。积极推进政务服务智能化建设，构建了集在线咨询、网办辅导、业务办理于一体的智能化“云综窗”服务平台。企业群众可在线联系“云坐席”，进行多对一实时视频通话、在线文字交流，实现了办事“零跑腿”。

打造自助终端应用。先后打造齐鲁创智园、世纪泰华等15处优商工坊基层服务站点，与首批7个商圈、园区签订政务服务自助终端委托管理协议，将办事服务主动送进“商圈”“园区”，让政务服务“走”出大厅、“走”进园区、来到群众身边。

推进数据协同共享。扎实推进“无证明城市”改革，建立完善的数据共享机制，实现各部门间信息互通共享。在不动产登记、商事登记、公安等各领域多场景梳理签发712个电子证照事项，累计减免证照证明1169个，实现纸质材料“免提交”。 

政务服务+便捷化，优化服务流程

设置一站式服务专区。在区政务服务大厅专门打造集基本政务服务、惠企服务和增值服务功能于一体的“优商工坊”服务专区，设置“一件事”高效办等4个专窗和云审快线等5个专区，实现“我要开饭店”等40项“一件事”在专区的“快速办、集成办、一站办”，审批服务效率提速70%以上。

拓展跨区域通办服务。持续拓宽办事“朋友圈”，先后与河北省馆陶县、烟台市芝罘区等14个区县结成“跨域通办”政务服务战略合作伙伴关系，实现政务服务事项“异地受理、属地审批、免费邮寄、就近取证”。

推行“延时服务”“预约服务”。工作人员在正常工作时间外提供延时服务，确保企业群众能够随时办理相关业务。同时，通过预约服务，企业群众还可以提前预约办理时间和地点，避免了排队等待的时间。 

政务服务+个性化，满足多元需求

畅通“绿色通道”。针对70岁以上老人、残疾人、孕妇、现役军人等特殊群体，实行“专人负责、优先办理、特事特办”的全程帮办服务，全面打造提供“流程最优、时限最短、服务最好”的无障碍办事环境。

打造共享办公空间。为更好地助力初创企业的发展，创新推出“优商工坊·初创企业吧”共享会议室服务。对大厅会议室进行升级改造，确定能容纳20人和60人的两个不同规模的会议室作为第一批共享会议室，初创企业通过预约可免费使用共享会议室，满足初创企业多样化和定制化的需求，帮助企业降本增效。

推行上门帮办服务。组建项目手续帮办队伍，通过“提前介入、主动对接、超前服务”的工作方式，深入一线开展上门“送政策、送服务”活动，现场讲解项目手续办理，进行“一对一”手续帮办，做优“项目落地、审批先行”的服务新场景。 （潍坊市奎文区行政审批服务局）