东营市河口区：医保服务“1%工作法” 让群众满意“多一点”

中国发展网  今年以来，山东省东营市河口区医保局紧紧围绕群众所需所想，大力实施“1%工作法”，努力实现医保服务成效可量化、群众获得感可量化和为民办实事可量化，切实提升参保群众幸福感和获得感。

对标对表，医保经办时限缩短“1%”。始终坚持“以人民为中心”，深化“放管服”改革要求，以实现业务受理“一次办好”为导向，实现“一窗受理、一次告知、一单办结”，推进“走流程办业务解难题”活动，围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”，不断简化流程，提升群众办事体验感。落实“互联网+政务服务”，简化异地安置就医办理、转外就医、生育保险、医保征缴等经办环节，积极推行“不见面”办理。在构建乡镇（街道）“15分钟医保服务圈”+村（社区）“医保服务点”，将医保高频事项全部纳入服务点办理，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟，提升经办服务水平和群众获得感。

有求必应，群众投诉率降低“1%”。畅通意见渠道，开通6086957医保电话热线，建立镇（街道）医保微信群广纳“留言咨询”，积极为参保群众答疑解难。对所有群众来电来访及时做好登记，详细记录反映问题形成工作台账，准确归口分流落实专人负责，确保群众诉求件件有回应。同时定期研判排查医保政策阶段性调整可能出现的不稳定因素，提前做好应对措施，全力确保医保民生工作平稳推进。截至目前，接到民生热线135件，答复满意率达97%。

用心用情，力争参保群众满意度提升“1%”。在城区，针对行动不便、无智能手机的一老一小群体，通过利用小纸条、电话、微信等方式预约服务事项，医保经办人员划范围、包片区，“捎带脚儿”为参保群众开展上门服务。今年以来已上门办理医保业务230余件。在各村、社区，大力实施“帮代办”服务。选聘125名医保代办员，为一老一小群体提供帮办代办、政策解答等上门服务，实现医保服务“手把手，教您做”“心贴心，帮您办”的具有河口温度的医保服务模式。在医保服务大厅设置经办服务区、自助服务区、办事等待休息区等不同功能区，完善适老服务，努力让参保群众满意度提升“1%”，力争做到“100%”满意度。（东营市河口区医疗保障局 刘振）