新闻热线:010-63691890 投稿邮箱:cehsds@126.com

东营市河口区:医保服务“1%工作法” 让群众满意“多一点”

中国发展网  今年以来,山东省东营市河口区医保局紧紧围绕群众所需所想,大力实施“1%工作法”,努力实现医保服务成效可量化、群众获得感可量化和为民办实事可量化,切实提升参保群众幸福感和获得感。

对标对表,医保经办时限缩短“1%”。始终坚持“以人民为中心”,深化“放管服”改革要求,以实现业务受理“一次办好”为导向,实现“一窗受理、一次告知、一单办结”,推进“走流程办业务解难题”活动,围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”,不断简化流程,提升群众办事体验感。落实“互联网+政务服务”,简化异地安置就医办理、转外就医、生育保险、医保征缴等经办环节,积极推行“不见面”办理。在构建乡镇(街道)“15分钟医保服务圈”+村(社区)“医保服务点”,将医保高频事项全部纳入服务点办理,即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟,提升经办服务水平和群众获得感。

有求必应,群众投诉率降低“1%”。畅通意见渠道,开通6086957医保电话热线,建立镇(街道)医保微信群广纳“留言咨询”,积极为参保群众答疑解难。对所有群众来电来访及时做好登记,详细记录反映问题形成工作台账,准确归口分流落实专人负责,确保群众诉求件件有回应。同时定期研判排查医保政策阶段性调整可能出现的不稳定因素,提前做好应对措施,全力确保医保民生工作平稳推进。截至目前,接到民生热线135件,答复满意率达97%。

用心用情,力争参保群众满意度提升“1%”。在城区,针对行动不便、无智能手机的一老一小群体,通过利用小纸条、电话、微信等方式预约服务事项,医保经办人员划范围、包片区,“捎带脚儿”为参保群众开展上门服务。今年以来已上门办理医保业务230余件。在各村、社区,大力实施“帮代办”服务。选聘125名医保代办员,为一老一小群体提供帮办代办、政策解答等上门服务,实现医保服务“手把手,教您做”“心贴心,帮您办”的具有河口温度的医保服务模式。在医保服务大厅设置经办服务区、自助服务区、办事等待休息区等不同功能区,完善适老服务,努力让参保群众满意度提升“1%”,力争做到“100%”满意度。(东营市河口区医疗保障局 刘振)

发展改革·区域聚焦

山东金乡县发改局:学习先进促提升,对标一流谋发展
济南市直机关理论宣讲走进济南历下控股中央商务区重点项目
山东省发展改革委组织“英模事迹报告会”
山东省发改委就业处党支部开展“弘扬沂蒙精神 促进共同富裕”三级联动主题党日活动
山东栖霞市发改局:发挥职能优势,全力促消费稳经济
山东平度市发改局:全力做好12345为民热线工作
山东东平:凝心聚力务实笃行,全力推动现代服务业高质量发展
山东平度市发改局全力提升热线办理质效

绿色能源

年均发电量约7.7亿度 滨州沾化55万千瓦光伏发电项目集中开工
山东能源集团“双千万、双园区”新能源基地启动
奏响绿色低碳高质量发展东平乐章
山东庆云召开近电施工工地电力设施保护专题会议
探卓越之道创卓越业绩 兖矿能源荣获第二十届全国质量奖
山东济宁:昔日采煤塌陷地 今朝生态幸福城
国家电投山东半岛南U1场址90万千瓦海上风电项目一期并网
山东加快推进地热能开发利用,明确地热能发展路径

齐鲁粮油

以干代培,提升济南市储粮企业质量检验人员业务能力
山东推动粮食产业经济发展,为乡村振兴提供产业支撑
山东:加强粮食标准质量体系建设,确保粮食质量好品质优
山东枣庄:实战演练应急救灾物资保障
济南开展2023年秋粮收购监督检查工作,确保秋粮收购顺利进行
山东莒南加快优质粮食工程建设,推进粮油产业高质量发展
山东阳谷:全力推进服务业升规纳统工作
山东蒙阴:将保障粮食安全意识“内化于心、外化于行”

价格调控·价格服务

青岛市城阳区发改局组织开展价格异常波动应急预案演练
山东金乡:坚持“四个一定”做好民生价格服务
国家家政服务领域产教融合调研组到济南市调研
济南市拟将继续执行区际公交票制票价政策
济南市发改委赴商河调研大蒜目标价格保险情况
山东省价格协会受邀参加省消协组织的“关注粮食安全,反对餐饮浪费”消费体验活动
青岛秋粮调查:玉米产量大幅增加农户获益明显
山东省曲阜市:统筹发展提升价格问政工作

价格监测

国家发改委价格监测中心调研滨州秋粮生产和市场情况
9月28日青岛重要民生商品价格在合理区间运行
临沂商城价格指数环比分析 (9月21日—9月27日)
山东阳信县发改局开展“双节”期间价格监测
山东莒县百姓餐桌行情周分析(第577期)
中秋节前日照主要农副产品价格稳中有降
双节前夕山东荣成消费品市场价稳量足
淄博张店:粮食价格涨跌互现

发展视觉