山东泗水县医保局：倾心为民解忧，真心为民办事

中国发展网  7月1日，山东省泗水县高峪镇高峪村叶先生将一面“倾心为民解忧，真心为民办事”的锦旗送到了泗水县医疗保障局马良手中。

6月29日，叶先生从高峪镇医保老乡代办员群里添加马良微信，因为自身患有强直性脊柱炎询问如何办理手续去北京看病。在了解了叶先生相关情况后，马良主动给叶先生办理了异地就医转诊手续，让叶先生足不出户享受到了便捷的医保服务。

今年以来，为提升医保领域群众满意度，县医保局在全省首推了医保 “老乡代办员”。依托覆盖县乡村三级的医保经办服务体系建设，建立起覆盖各村（社区）2600余名协调能力强、热心服务群众、有影响力的老乡代表、镇街网格员、家庭医生为主体的泗水医保代办员体系，搭建起该县参保人员与县医保局之间沟通交流的连心桥。创新设立规范的平台运行机制，确定医保局各科室负责人及镇街卫生院医保办主任为平台管理员，及时收集、处理、反馈“老乡代办员”提供的医保诉求并按时推送医保政策，建立起医保局与参保群众双向互通交流渠道，深受老乡们好评。截至目前，已建立微信直办平台14个，解决、解答医保相关诉求4700余件，此项工作今年3月被山东电视台农科频道、济宁电视台专题报道。

群众的一面锦旗不仅是对医保工作的肯定，更是工作前进的动力。下一步，县医保局将继续围绕承担的民生工作任务，认真落实国家省市各项医疗保障政策，积极打造覆盖县乡村三级的医保经办服务体系，为打造更有爱、更有温度的泗水做出应有的医保贡献。（泗水县医疗保障局  马良、王超）