山东微山县医保局深入湖区乡镇，调查提升群众满意度
中国发展网 按照山东省微山县委、县政府工作要求，为提升群众满意度，县医保局工作人员深入湖区乡镇调查群众满意度，从一线了了解群众最关心的城乡居民参保缴费、基本医疗保险、大病保险、医疗救助等政策，进一步提高了广大人民群众对各项医保惠民政策的知晓度，提升了群众的满意度。
线上医保便民化。县医保局窗口严格落实“放管服”改革要求，梳理便民事项，积极拓宽便民渠道，充分利用“微山医保”微信公众号、“业务QQ群”等平台，通过接口改造，各医院已完成异地就医门诊、慢病的接口升级，省外“一卡通行”接口改造也在同步进行中，进一步满足广大参保患者异地就医需求，方便了办事群众。
政策宣传零距离。加强面对面宣传，深入农村、湖区、企业向村民、企业人员宣传讲解医保政策，通过设立咨询台、发放宣传折页等方式为群众提供零距离的医保咨询服务，与群众面对面交流，当面答疑解惑 ，进一步提高了广大群众对各项医保惠民政策的知晓度。
延时服务有温度。节假日来临，来医保局窗口办事的人越来越多。为了有效应对业务办理高峰期，窗口积极开展延时服务，只要还有办事群众，窗口工作人员就会推迟下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，绝不让办事群众跑第二趟。此外，医保局窗口还通过安排工作人员负责引导、接待等多种方式，尽可能减少群众业务办理等候时间，为参保人员提供一个有温度的办事氛围。（微山县医保局 王静）
