枣庄山亭区开展医保服务窗口人员“一对一”现场培训
中国发展网 为不断提高医保窗口服务办事效率，持续提升群众满意度，9月2日下午，山东省枣庄市山亭区医保局开展对医保服务窗口对窗口工作人员进行服务能力“一对一”现场培训。
采取“一对一”、“面对面”提问的方式，了解窗口服务人员对业务办理流程、群众办理业务需要提供申办材料以及办理时限的掌握情况，并针对不足之处予以即时指导。
对平台系统、线上办事状况进行了详细询问了解，以办事群众身份体验相关办事服务流程。
与现场办事群众进行交流，征求群众对医保窗口服务的满意度以及今后改进的意见建议。
就简化办事流程、“跨省能办”及“全省通办”，“网上办”，“掌上办”，老年人便捷服务十二条措施等方面落实情况，压缩办理时限、提升群众满意度等方面与窗口工作人员进行了深入探讨。
实行“一对一”现场培训，是落实局党组开展“为群众办实事”的重要举措，是解决经办管理服务中的“堵点”“难点”有效办法。现场业务培训要求窗口服务工作人员要增强服务意识，不断提高服务水平，对业务办理做到“统一经办事项名称、统一经办事项方式、统一经办事项的流程、统一经办事项申办材料、统一经办事项的办理时限、统一经办事项的服务标准”等“六个统一”。以做到“证明材料最简、办事流程最少、办理时限最短、服务质量最优”等“四个最”为目标追求，要求对群众咨询的问题做到“一口清”，减少群众等待时间，提升办理效率，让参保群众享有更多的幸福感和获得感。（山东省枣庄市山亭区医疗保障局）
