泰安市泰山区医保局综合服务窗口全面开通

本报10月12日讯（最泰安全媒体记者 王磊 通讯员 赵兴春）为贯彻落实省市党委、政府关于“一窗受理·一次办好”改革要求，进一步提高医疗保障经办服务标准化水平，全面推进医保经办服务提质增效，泰山区医疗保障局经过前期精心协调、组织和筹备，于近日全面开通医保大厅综合服务窗口。

医保经办服务中，泰山区医疗保障局全力推行医保综合柜员制服务，通过打破内部科室界限，调整窗口岗位职责分工，进一步优化细化医保业务办理流程，科学调整窗口服务人员的业务权限，所有经办服务窗口均采用“一窗受理·一次办好”模式，在全面落实了统一经办事项名称、统一经办方式、统一经办流程、统一申办材料、统一办理时限、统一服务标准的“六统一”要求和证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”改革目标的同时，通过优化窗口设置和经办流程再造，真正实现了让信息多跑路，让群众少跑腿的改革目标，极大地提高了窗口经办人员日常办事效率，提升了群众满意度。

据综合窗口工作人员赵敏介绍，以往的医保窗口是按业务类型分别受理的方式划分的，窗口工作人员职能单一，只能有针对性地开展一项或两项医保业务，方便窗口工作人员业务操作，但不便民，办事群众往往要在多个窗口往返，会出现重复排队的情况，办理业务耗费时间过长。实施综合柜员制后，原来的十个分类型窗口转变为现在的全能综合窗口，并增加了医保便民引导服务台和帮办代办窗口，群众办理医保业务更加便捷。参保单位或个人办理医保业务时，只需要准备相关资料自助取号后，直接在一个窗口办理所有医保业务，有效避免了重复排队，使多项业务办理一个窗口解决，大大缩短了办事时效。便民服务台的设置，为参保群众来大厅办理业务排忧解难，使参保群众办事更明确；尤其是专门设置的“帮办代办”服务窗口，在办事群众签订委托书后，免费为群众提供“一对一”的便民服务。同时，综合柜员制的实施，还整合了过去单一窗口业务量不均匀的情况，有效避免了以往有的窗口人员排长队，而有的窗口无人问津的冷热不均现象，使窗口整体工作效率提高了约50%，群众办理一项业务的时间由以往的10分钟左右缩短为现在的5分钟左右。

泰山区医保综合服务窗口的开通，实现了“一窗受理·一次办好”的改革目标，为企业和群众提供极大便利的同时，打通了医保便民为民服务的“最后一公里”。下一步，泰山区医疗保障局将持续发力，多措并举提高医保经办服务水平，不断实现医保服务高效规范运行，切实方便群众办事，进一步优化了全区营商环境。