解民忧惠民生 山东平度发改局扎实做好热线办理工作
中国发展网 “12345”热线是民情“传声筒”、是干群“连心桥”，今年以来，山东省平度市发展和改革局围绕平度市委“1153”工作思路，强化责任担当，以解决实际问题为导向，切实提升热线办理质效，不断提升群众幸福感和满意度。
加强沟通协调。之前由于业务科室人手少、案件多，习惯于通过电话、微信与投诉者沟通。今年以来，各科室坚持“能线下解决的绝不线上解决”，通过当面交流、当面回复，拉紧了与群众的情感纽带，得到了群众的理解与信任
加强分析研判。定期对群众诉求进行总结分析，特别是重复投诉或出现群体性投诉的问题，从群众反映的问题中发现不足和不到位之处，进而不断完善相应工作机制，规范工作流程，进一步提升热线办理的能力和水平。
建立长效机制。制定为民热线标准化建设长效机制，严格按照要求坚持立接立办、随收随办、急事急办。完善受理、办理、答复、办结、回访、评价等各个环节，建立热线办理台账，对每月来件办理情况及时分析研判，做到有的放矢，避免同类问题重复投诉。
下一步，平度市发展和改革局将继续优化办理流程，提升服务水平，保障企业、群众诉求合理解决，做到“件件有落实，事事有回音”。 （平度市发展和改革局 王娟）
