强能力提质效 山东平度发展和改革局热线在行动
中国发展网 “12345”热线是民情“传声筒”，是干群“连心桥”。今年以来，山东省平度市发展和改革局围绕市委“1153”工作思路，不断强化责任担当，提升热线办理质效，不断提升群众幸福感和满意度。1-10月份通过12345为民热线、平度市长信箱、电话咨询、网上信访等渠道共受理为民服务热线投诉和咨询200余件，办结率100%，满意率98%。
形成组织合力。成立热线办理专班，由局主要领导担任专班组长，分管领导担任副组长，每个科室安排专职人员对相关职责的投诉进行回复，形成了责任分明、协调有序、运转高效的工作机制，大大提高了热线案件的办理质量和效率，多次受到老百姓的好评和上级领导的称赞。
提升业务水平。围绕群众所关心的、急需解决的民生实事，平度市发展和改革局将问题逐一梳理建档，第一时间进行回访，确保“件件有着落，事事有回音”。对反复出现的投诉的情况，进行暗访摸底，找出问题症结所在，并约谈相关案件负责人及时进行整改，避免类似问题重复出现。
进行政策解读和宣传。出台新政策的同时，通过各级媒体平台进行政策宣传解读。例如，对于一般工商业及其他转供电新政策，通过召开提醒告诫会、微信公众号等方式宣传最新的电价政策，并发放《给全市转供电单位的提醒信》，让企业足不出户掌握第一手资料。（平度市发展和改革局 王娟）
