山东阳谷县发展改革局 ：用“12345”声音凝聚力量架起抗疫“连心桥”

中国发展网  在近期新冠肺炎疫情防控期间，山东省阳谷县发展改革局严格按照县委、县政府“12345”热线整体部署和要求，将诉求受理与疫情防控同频共振，立足本职岗位、践行服务宗旨，主动克服人员力量少、防控压力大等困难，坚守一线，勇敢战“疫”。使得热线常热，民情常通，为全县疫情防控工作加油助力。

高度重视，狠抓落实。根据县委、县政府关于认真做好“12345”热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，该局领导高度重视，立即召开会议成立了热线专班，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员。凡是涉及该局的投诉热线，单位主要领导亲自审批、办理，在规定时限内由热线工作人员将处理结果报送县政府“12345”热线办公室。

加强工作责任，提高办理质量。严格按照县委、县政府下发的有关疫情期间“12345”热线通知精神，以高度的为群众负责的精神，认真受理群众来电。坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线，及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做好、做细，让群众满意。例如：“12345”热线反映翡翠花园小区居民用电高于其他居民小区用电问题。经该局对翡翠花园物业公司进行调查，了解到该小区变压器为永久台，没有居民用电指标，小区交付使用后没有移交电力部门，现在还是一般工商业用电，所以造成该小区居民电费要比周边小区电费高。为了尽快解决来电人问题，县发展改革局积极与阳谷供电公司协调，让小区争取早日把电价降为居民用电，把用电矛盾消除在萌芽状态，真正为老百姓办实事。

疫情面前，一个个电话，一件件诉求，体现着群众对“12345”热线的信任，更体现着群众对县委、县政府快速响应的称赞。每天县发展改革局都要处理、回复群众来电，坚守一线，勇敢战“疫”，和全县各承办单位协同联动、勤力同心，及时受理、快速转办、高效处理各类诉求，用实实在在的行动，助力全县打赢疫情防控阻击战。（阳谷县发展和改革局 胡春云）