建设银行聊城冠县支行：手套暖身，服务暖心
中国发展网 近日，山东省冠县的一位年逾七旬的老奶奶，独自来到建设银行营业大厅，哭诉定期存单密码遗忘、身份证遗失，又担心新换的社保卡未激活影响养老金发放。
见她焦急，建设银行聊城冠县支行的工作人员全程陪伴，用通俗易懂的语言解释了相关政策，告知老奶奶要先拿相关手续去派出所办理临时身份证。在老人办理好身份证后，工作人员又帮助她重置密码，并安排了上门激活社保卡，还耐心教会老奶奶用手机银行查余额、看明细。
服务老年客户要多些耐心、同理心，主动提供上门便利，简化流程，传递温暖关怀。问题解决后，老奶奶送来亲手织的手套，邻里间逢人便夸建设银行服务贴心。（建设银行聊城冠县支行 徐立嵩、胡泽东）
