提升便利性，中国银行山东省分行全面优化支付服务

中国发展网讯  据山东省银行业协会消息，3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平等作出具体部署。中国银行山东省分行积极发挥自身优势，统筹力量完善多层次、多元化支付体系，为老年人、外籍来鲁人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，扎实落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，进一步提升支付服务水平，服务社会民生，优化营商环境，促进高水平对外开放。

改善外卡受理环境，提升用卡便利。中国银行山东省分行不断丰富外卡服务场景生态，通过“中银智慧付”为具备来华人员支付需求的商户提供外卡收单服务，合作商户覆盖全省1800家商户，特别是会展中心、高端连锁酒店和餐饮、交通枢纽、大型购物中心、大型景区等多个境外来华人员高频、大额消费场景，并积极开展培训，提升商户对外卡的识别受理能力。

优化现金使用环境，坚持现金兜底。目前，中国银行山东省分行全省设有近500家网点、超1000台ATM设备，所有自动柜员机和存取款一体机均支持26种主流外币兑换以及银联、Visa、Mastercard、JCB、美运等主流卡组织的外卡取现等现金服务。同时在济南、潍坊、烟台等8个地市的知名酒店开办外币代兑机构近30家，来鲁客人下楼即可就可轻松实现外币兑换。结合广大客户多元化跨境金融需求，中国银行山东省分行构建了线上线下“一站式”跨境金融服务体系。目前，已建设41家跨境金融特色网点，常备美元、澳元、加元等9种外币满足客户即到即取。线上中行手机银行跨境金融专区和APP中银跨境GO均提供外币现钞预约、结售汇等金融服务和旅游等“金融+”资讯服务。

优化账户服务流程，提升开户体验。中国银行山东省分行主要业务系统已支持受理新版外国人永久居留身份证（“五星卡”），并积极落实境外来华人员短期签证开户服务相关要求，持续做好账户服务优化工作，提高账户服务的标准化、规范化和便利化。在线下，中国银行山东省分行提供现金柜台、个性化零钞、保留存折、存单等服务，同时兼顾老年人使用习惯；在线上，全面优化手机银行适老化服务体验，对老年用户常用的转账、养老金、医保卡、话费充值等功能进行改造，展现大字体、大行距、大焦点、高对比度效果，同时推出“你问我答”式的多轮语音交互，提升老年客户操作便利性，切实保障老年人、境外来华人员正常账户开立使用需求。

提升外籍来华人员、老年人等群体支付服务水平，是深入贯彻党的二十大和中央金融工作会议精神，践行金融为民的重要体现。未来，中国银行山东省分行将继续聚焦优化支付服务、提升支付便利性等重点工作，助力高水平对外开放和老年人跨越数字鸿沟，坚定不移走好中国特色金融发展之路。（中国银行山东省分行）