打造品质物业 构建幸福家园

——我市物业行业整体服务水平持续提升

■本报记者 徐斐

在公布的济宁2020年为民办十件实事中，“物业服务提升”作为十件实事之一。公布物业企业信用等级、成立251个社区环物委、打造60个示范小区……这一年来，市住建局深入推进这项广大市民关注的工作，全面兑现实事承诺，促进了物业行业整体服务水平持续提升。

物业服务质量定期考评

“每一季度会公布一次，第四季度的物业企业信用等级名单也已公布，有18家企业获评AAA级。”市住建局物业科工作人员告诉记者。

市住建局优化完善物业服务企业信用信息管理系统功能，出台了《济宁市物业服务企业信用信息管理办法（试行）》，建立物业服务质量定期考评机制，考评结果纳入物业企业信用综合评分。全市1156家物业服务企业已参与信用评级管理，每季度面向社会公布物业企业信用等级，目前全市有AAA级企业18家，7家C级企业被列为重点监管对象。

记者了解到，物业服务企业信用评级结果共分为AAA级、AA级、A级、B级和C级，其中C级还包括C级（缺失）、C级（黄牌）和C级（严重失信）。物业主管部门将会定期通报物业服务企业信用等级情况，并将企业信用等级作为实施分类监管以及前期物业服务招标、业主大会选聘物业服务企业、表彰评选推介等活动的重要参考依据。

“比如获评A级以上的物业服务企业，要减少日常检查频次，在评先树优及招标等工作中，给予优先支持。”获评C级的物业企业，将进一步加大检查及监督力度，尤其对严重失信企业还将强制退出济宁市场。

打造60个物业管理示范小区

我市坚持高标准、特色化方向，制定了物业管理示范小区创建标准，考评专家现场打分，向业主发放满意度调查问卷，并结合业主满意率、投诉率，综合评定了“红色物业”、“三公开”、充电设施建设、停车管理、消防通道安全保障、客户服务六大类专项共60个示范小区。汶上县安居佳苑、任城区水景花园等12个小区获“红色物业”示范小区；任城区兴唐国翠城、梁山县东方现代城等7个小区获充电设施建设示范小区；兖州区太阳财富一期、邹城市迪升依山郡等10个小区获“三公开”示范小区；嘉祥县金祥凤凰城、金乡县水岸春天等8个小区获消防通道安全保障示范小区；太白湖新区北湖湾、曲阜市东方御府等10个小区获停车管理示范小区；高新区城投锦园、泗水县龙城御园等13个小区获客户服务示范小区。

物业管理示范小区的创建评选，进一步树立起服务标杆，通过示范带头效应，以点带面促进小区居住环境改善，提升群众生活质量和满意度，提高物业服务行业整体管理水平、综合实力和社会声誉。

成立业主委员会和社区环物委

为规范小区业主自治，严格规范业主委员会选举工作程序，指导街道、社区党组织严格业委会候选人资格审核把关，注重将符合条件的社区“两委”成员、党员业主、机关企事业单位退休党员、楼长、网格长等推荐为候选人进入业委会，新增、换届业委会成员中，党员比例不低于60%。今年全市新成立业主委员会110个，全市现有业委会397个。完善社区物业管理机构，251个社区居委会下设了环境和物业管理委员会，监督业主委员会和物业服务企业履行职责。对没有业委会的小区，全部由社区环物委代行职责。

自“物业服务提升”纳入为民实事以来，市住建局紧紧围绕任务目标，加大物业服务行业监管力度，深入推进业委会和环物委成立、示范小区创建等工作，全面完成了任务目标。新一年将严格按照市委市政府关于物业管理工作的决策部署，坚持问题导向、创新工作举措、狠抓行业提升，营造美丽、和谐、宜居的小区环境，不断提升群众满意度和幸福感。”