山东邹平市行政审批局：反向体验“寻方问诊”，“换位思考”升级服务

 中国发展网  走进帮办代办区、综合受理窗口等各个功能区体验办事流程，询问群众办事感受、主动征求意见建议……连日来，山东省邹平市行政审批服务局党组副书记、局长马涛带领工作人员“变身”普通办事群众，通过转变角色、转换视角，亲身体验审批“难”在哪，体验“差”在哪，政策“堵”在哪，以政务服务“望闻问切”解决群众急难愁盼。

为进一步提升政务服务效能，塑强办事“环节最少、时间最短、成本最低、效率最高”企业群众满意的“滨周到”政务服务品牌，自今年6月起，邹平市行政审批服务局开展“反向体验找差距 换位思考促提升”活动，“身入”基层“心至”群众，为升级政务服务、打造最优营商环境寻求破题之策、解题之道。

据悉，本次反向体验活动将持续至8月底，期间，邹平市行政审批服务局全员分期分批到服务窗口、后台办公区以及导服台、志愿岗等任一提供政务服务的区域进行办事体验。通过线上网办、线下随办等沉浸式体验，带着问题“走”、瞄准难题“走”，“沉浸式”感受业务“咨询、申请、受理、审核、办结、反馈”等各环节办事服务，对于工作人员的服务态度、业务技能、办理情况等予以客观评价，并提出切实可行性改进建议，有针对性地优化审批、办事流程，提升办事效率和服务质量。

对“换位”体验的形式，邹平市行政审批服务局明确要求，以不打招呼、随机选取事项为主，以普通企业、普通群众的身份亲身体验。体验过程中，从前期咨询到注册登录，再到具体填报，按照办事流程自主申报或陪同群众办理，把重点放在发现并解决服务前端难题上。同时设身处地开展交流，谈体会、查问题、优流程，做到发现一个漏洞、解决一类问题、优化一个机制、固化一套制度，一体推动行业系统转作风、树新风、强本领、抓落实。

“在‘反向体验 换位思考’活动中，我们坚持直奔问题去，带着答案回，边‘走’边‘改’，常‘走’常‘新’，以思想破冰促行动突围，全力打造‘让企业和企业家舒服’的营商环境，以‘超预期服务’助力企业、群众筑梦、追梦、圆梦。”马涛表示。（邹平市行政审批服务局 刘晶 ）