青岛崂山消费纠纷管理服务提升行动见实效按期办结率100%

中国经济导报、中国发展网记者安然报道：7月27日，青岛市消费纠纷管理服务提升行动现场会在崂山区举行。青岛市市场监督管理局、青岛市商务局、青岛市银保监有关人员参加。

2019年在全国消费者满意度测评中，青岛在全国排第三，崂山在青岛位居第一。2020年，崂山区市场监督管理局根据市局统一部署，进一步深入组织开展消费纠纷管理服务提升行动，将消费预付卡、网络订餐、商品质量“三包”和汽车4S店治理等四项专项整治列为重点突破领域，全面打造放心满意消费环境。

明确整治重点，为群众挽回经济损失700余万元。努力打造“品质崂山 美好生活”品牌，深入部署开展提升行动。对各个商超、旅游沿线的餐饮、店铺进行全覆盖式不定期检查，现场纠正、整改各类不规范的事项60余项。鼓励汽车4S店多样化进行“两公开”消费明示，定期对各4S店受理投诉人员进行培训，确保消费者权益保护到位。广泛听取群众呼声，掌握消费市场存在的热点难点问题，全面加强日常监管巡查，提前谋划，指导解决。2020年上半年共收到群众各类投诉、咨询、举报件7891件，按期办结率100%，为群众挽回经济损失700余万元。

服务企业发展，着力打造一流营商环境。以崂山区兴商护航联盟平台为依托，面向联盟成员开展问卷调查，全面调查了解企业在复工复产过程中存在的困难与问题，逐一帮助协调解决。协助联盟成员可口可乐、聚好看解决打假、投诉难题。全省首创信用修复微信端线上预审；全市率先实现所有市场主体进入“拇指年报”时代。疫情期间，协助3家转产增产防疫用品生产企业5个产品取得省局应急审批申请；助力通标标准技术服务（青岛）有限公司50个小时完成资质扩项，使其成为全省首个获批口罩出厂检测能力的CMA机构；协助华测公司成为疫情期间全省首个资质认定现场评审机构。将近1600万资金大礼包，第一时间发放到位。

逐一建立台帐，全面防范预收款消费陷阱。对辖区发生过消费投诉和通过“双随机”检查发现的美容美发、休闲健身、装饰装修等行业采取预收款式消费的经营者统一建立监管台账，并在登记数据库中予以标记，列为重点监管对象。先后出动执法人员418人，检查户数209户，督导检查次数33次。对教育培训机构广告合同等开展拉网式检查，已检查30户，整改不规范问题4处。

强化源头治理，全面深化商品质量“三包”。以日用品质量整治为突破口，深入开展商品质量整治专项行动，严厉查处假冒伪劣、无证生产销售、不符合强制性标准、“三无”标注等违法行为。立案查处防疫物资及其他产品相关案件47起，移交案件线索2个，罚没款30余万元，办理的口罩侵权案件被央视关注报道。

发力新零售领域，在盒马鲜生大拇指店举办创建新零售放心消费示范店启动仪式，线上线下同时开展放心消费创建行动。

对涉及到产品质量“三包”问题的投诉，尤其在涉及到电子家电产品、商家促销宣传等方面的投诉，消费者存举证难、维权难的困境，积极协助消费者寻找相关证据，督促企业按照产品质量“三包”政策，履行商品退换、维修等责任。7月初，积极帮助消费者协调解决某品牌手机退机事宜。