山东平度发改局为民热线工作获市民点赞

中国发展网  张萌、记者殷晓旭报道  “铃～铃～”平度市发展和改革局价格科被一阵急促的铃声打断了忙碌的工作。

“喂喂～～是发改局么，你们具体在什么位置，我也要去给你们送面锦旗，我是养老院的，我姓彭，感谢你们为我们养老院冬季取暖……”“你好，我是跑长途的货车司机，我到处买口罩都买不到，我每天跑长途，能不能帮我买点口罩……”这些都是山东省平度市发展和改革局价格科为民服务热线日常工作的缩影。

近年来，平度发展和改革局市民服务热线工作始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，真心实意地帮助群众排忧解难。截止日前，共收到为民热线12345和市长信箱件500余件，办结率100%, 满意率97%。

领导重视，组织保障。根据平度市人民政府办公室（平政办字【2020】8号）的工作要求，平度市发展和改革局成立了热线工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，成员由局下设的八个科室负责人组成，形成责任分明、协调有序、运转高效的工作机制。

建章立制，规范管理。为民服务热线办理工作领导小组，制定了工作职责，配备专职人员及固定办公地点，要求专职人员在回复过程中内容严格履行审核程序，建立标准化问题台账。

增强服务，提高效率。坚持热线受理事事有落实，件件有回音，及时督促协调解决问题，让群众满意。特别是今年疫情期间市民口罩购买困难、停车场收费、物业收费等难题，平度市发展改革局始终坚持换位思考，公平公正的处理问题，对于政策不理解的市民，耐心解释，多次回访，做好每一环节工作让群众满意。