山东能源亭南煤业：“四个一”畅通服务职工“最后一公里”

中国经济导报、中国发展网  马向阳、李娜、记者高杨报道  “感谢公司成立的综治服务中心，及时解决了我医保报销的问题。”10月23日上午，笔者走进山东能源西北矿业亭南煤业公司心连心综治服务中心，看到综掘一区职工张成对该中心“政策咨询”窗口的社保员吴霞连声道谢。

据了解，家住山东泰安的张成，休假期间骑车不慎摔倒，导致右小腿踝骨骨折，在泰安人民医院住院花费了4500多元。康复返矿上班后的他，抱着试一试的心态到公司综治服务中咨询“异地就医报销的问题”，没想到当场就得到了答复，并第一时间向长武县医疗保障局呈递了住院相关证明和票据，报销金额如今已到达张成账户，便有了开头的一幕。

今年以来，聚焦“小事不出矿、矛盾不上交、服务不缺位”的工作理念，亭南煤业公司以党委书记一热线、“您若有求、码上来办”一平台、心连心综治服务一中心、便民服务一队伍“四个一”为抓手，搭建起与职工“面对面、心贴心、零距离、全方位”的沟通服务模式，实现了线上、线下全覆盖，做到件件有着落、事事有回应，打通服务职工“最后一公里”，持续推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。

“心连心综治服务中心，属于线下解决职工日常工作生活难题的专职机构，设置了政策咨询、民生服务、纠纷调处等5个服务窗口，由相关职能部门轮流值班服务。党委书记热线、‘您若有求、码上来办’主要以线上反映问题、提出意见建议为主，由专门机构负责接收，一日一回复，24小时服务不打烊，还能适时查询问题处理情况。”据该公司党委副书记、纪委书记、工会主席李鹏彪介绍，10月份以来，综治服务中心先后解决职工各类诉求36条，为职工办理异地就医报销、住房公积金提取、困难职工救助等各类实事好事20余件；党委书记热线、“您若有求、码上来办”平台，帮助基层解决生产生活实际问题50余条，得到公司干部职工的高度赞许和认可。

“刘师傅，这是您前天订购的格列齐特牌格列齐特缓舒片，请您拿好，如您再有什么需要，请及时与我联系……。”日前，该公司卫生所党员张怀瑞将2盒治疗高血糖疾病的特定药，送到了提运工区患有高血糖慢性病的职工刘秀海手中。

“由于疫情期间封矿，前天上午，我在卫生所诉说了自己需要格列齐特牌的格列齐特缓舒片的需求，谁曾想到这么快就给解决了，而且还送药上门，这服务太贴心了……”刘秀海高兴地说。

围绕“便民服务一队伍”，该公司建立了以设施设备维修服务为主的后勤服务队，以日常生活、会议服务为主的志愿服务队，以疫情防控为主的驻村服务队。同时，他们还健全完善《“1+1+N”党员联系服务职工群众工作实施方案》，构建起领导班子、支部委员、职工党员服务职工“一张网”，通过设立党员服务岗、服务点，定期制定并落实《我为职工办实事服务清单》，搭建起党员干部与职工群众的连心桥。

今年以来，该公司通过便民服务队作用发挥，累计收集各类意见建议120余条,办理落实职工宿舍漏水修复、代购车票药品、收发快递等各类问题150余件。（文中图片供图均为山东能源亭南煤业）